揭示真相也許會(huì)讓人難堪，就如：直到爆發(fā)次貸危機(jī)，人們才發(fā)現(xiàn)大名鼎鼎、牛氣逼人的華爾街過去的不擇手段、臭名昭著；直到迪拜樓市崩盤，人們才承認(rèn)這個(gè)富裕繁華的大城市泡沫存在已久、經(jīng)濟(jì)膨脹；直到被扒糞者爆出學(xué)歷造假，人們才意識(shí)到“我的成功可以復(fù)制”的鄙薄和卑劣。
    極端的例子也許容易令人喪失警覺，身邊的現(xiàn)象或許令我們深思：
    多數(shù)收視率高的電視節(jié)目，心甘情愿成為娛樂的附庸，娛樂主宰生活，一切公眾話語逐漸以娛樂的形式來表達(dá)；暢銷的書，已不在乎是否“講出一些永恒的東西，不局限于這個(gè)時(shí)代”，粗陋的寫作技巧和沒有邏輯的結(jié)論隨處可見；當(dāng)紅的歌星，炫弄著模仿的技巧，枯竭創(chuàng)造力的暴露也依然得到粉絲的癡迷……只要獲得了成功，沒有人在乎它的是非曲直和壞名聲。
    糟糕一面的敘述應(yīng)該到此為止。因?yàn)槊癖婋m然崇尚成功的外衣，卻對(duì)身處“光明的世界”充滿向往。
    這也就解釋了人們?yōu)槭裁磳?duì)建業(yè)“走正道、務(wù)正業(yè)”的企業(yè)文化報(bào)以掌聲和信賴，對(duì)建業(yè)扛起了河南足球的大旗給予激賞和敬意。同時(shí)也解釋了老胡為什么在中國企業(yè)俱樂部聲名顯赫的企業(yè)家中獲得認(rèn)同進(jìn)而被推舉為執(zhí)行理事長。
    是的，只有在那些是非明辨、帶著理想主義色彩的氛圍中，人們總會(huì)被撫慰得十分熨帖，而并不僅僅被庸俗的成功所俘獲。

“責(zé)任論”是對(duì)中國的一種變相“捧殺”
——中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院院長霍建國認(rèn)為，“中國經(jīng)濟(jì)責(zé)任論”其實(shí)是“中國經(jīng)濟(jì)威脅論”的翻版，通過對(duì)“順差國責(zé)任”、“債權(quán)國責(zé)任”、“儲(chǔ)蓄國責(zé)任”、“能源消費(fèi)大國責(zé)任”、“碳排放大國責(zé)任”等論調(diào)的炒作，形成對(duì)中國不利的長期輿論氛圍，給國際社會(huì)以“世界經(jīng)濟(jì)中的任何問題都因中國而起、世界經(jīng)濟(jì)形勢能否好轉(zhuǎn)取決于中國采取的措施”等印象。中國絕不應(yīng)受外界噪音影響而去承擔(dān)超出自身能力、有損自身重大利益的責(zé)任。

中國的法制為什么這么弱？法律有規(guī)定但是執(zhí)行不了。其中有一個(gè)很重要的原因，我分析得出的結(jié)論就是大家都不愛打官司，大家打官司不多。
——中國律師郝勁松表示，打官司是個(gè)過程，在這個(gè)過程中可以訓(xùn)練你的思維和實(shí)際操作能力。即使有時(shí)候面對(duì)不公的判決，他也希望暴露出病灶，發(fā)現(xiàn)是哪兒出了問題。

學(xué)校看來不是沒錢，而是有沒有把錢真正用在該用的地方。
——廣東順德區(qū)區(qū)長梁維東認(rèn)為，一所學(xué)校是不是名校，主要是看里面有沒有一批出色的老師、一個(gè)優(yōu)秀的校長。而我們的學(xué)校現(xiàn)在都在講求什么？一講到好學(xué)校，首先就是要有塑膠跑道，建漂亮的教學(xué)樓。一些教學(xué)樓外面貼磚還嫌不行還要貼石。順德去年的教育支出占總支出的22.1%，為財(cái)政專項(xiàng)支出中的最大頭，梁維東炮轟說，學(xué)校要把錢用在真正該花的地方，如把錢用在補(bǔ)貼教師工資，讓教師安心教學(xué)。

民企500強(qiáng)去年凈利總和不敵央企兩巨頭。
——被視為反映中國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀的“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”最新榜單近期發(fā)布。盡管中國民企500強(qiáng)的盈利能力大幅提高，但民企500強(qiáng)去年的凈利總和還不及中國移動(dòng)和中國石油兩家央企。雖然近年來國家為了吸引民間資本漸漸放寬了限制門檻，稍早前剛剛發(fā)布的“新36條”也明確鼓勵(lì)民營資本進(jìn)入壟斷行業(yè)。但長期以來，民營企業(yè)在多個(gè)行業(yè)中的地位并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，去年更是出現(xiàn)了一輪“國進(jìn)民退”的大潮。由于“新36條”仍缺乏具體的實(shí)施細(xì)則，民資地位的提升仍是一個(gè)漫長的過程。

這個(gè)有了天才也會(huì)被制度扼殺的時(shí)代。
——陜西省西安市高三應(yīng)屆生孫見坤深厚的國學(xué)功底令人驚嘆。他的國學(xué)觀點(diǎn)讓國學(xué)大師陳寅恪的女兒、中山大學(xué)化學(xué)系教授陳美延感到“欽佩”。他對(duì)《山海經(jīng)》的注釋水平和見解，甚至高于在讀的研究生。因?yàn)榕c一本線差了6分，無法上他心儀的復(fù)旦大學(xué)，8名復(fù)旦大學(xué)教授聯(lián)名請(qǐng)求學(xué)校破格錄取。但與陜西省招辦多次溝通后，還是拒絕投檔。天才碰到制度，制度贏了，但我們的國家和社會(huì)卻輸了。

誰讓郭德綱閉嘴？
——一個(gè)近段時(shí)間內(nèi)最熱門的娛樂新聞，一個(gè)牽涉到治安事件、牽涉到名人言論是否合適、媒體報(bào)道權(quán)的邊界何在的爭論由于領(lǐng)導(dǎo)人提倡的“反對(duì)低俗、庸俗、媚俗”，就此變成了一邊倒的懲罰，郭德綱和他的劇團(tuán)被強(qiáng)制沉默。言辭尖刻的郭德綱第一次如此沉默。這也再次說明中國的娛樂業(yè)和企業(yè)界有著類似的游戲規(guī)則：你可以不在乎競爭對(duì)手甚至媒體報(bào)道，可一旦權(quán)力之手介入，輿論和法律都可能變得無足輕重。

透過資訊不對(duì)稱、審批權(quán)、內(nèi)線消息等手段，官員嘗到市場經(jīng)濟(jì)的甜頭。因此，就資訊和權(quán)力壟斷方面，官員非常喜歡市場經(jīng)濟(jì)。但西方的市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“法治”和“公平”，這些中國官員就不愛了。
——《南方人物周刊》主編徐列接受龍應(yīng)臺(tái)基金會(huì)之邀，與臺(tái)灣民眾分享中國崛起后全民大賺錢的走向。

公共交通的壓力主要源自快速城市化與公共基礎(chǔ)設(shè)施不足之間的矛盾，而作為房地產(chǎn)公司，協(xié)助政府解決相關(guān)問題是我們義不容辭的責(zé)任。
——8月23日上午，河南省會(huì)企業(yè)獻(xiàn)愛心·捐贈(zèng)公交車輛儀式在綠城廣場舉行。建業(yè)住宅集團(tuán)、鄭州宇通集團(tuán)有限公司、河南少林汽車股份有限公司等14家企業(yè)向鄭州市公交總公司捐贈(zèng)了151輛標(biāo)準(zhǔn)新型公交車，該車輛每輛價(jià)值65萬元。其中，建業(yè)捐贈(zèng)了10輛。捐贈(zèng)儀式上，胡葆森董事長在接受媒體采訪時(shí)，表示房地產(chǎn)事業(yè)同城市的發(fā)展相輔相成，只有城市發(fā)展得更好，房地產(chǎn)業(yè)才會(huì)更美好。

    大約2000年之后，在中國城市化浪潮來襲之際，崛起于某一個(gè)城市的一些中國房地產(chǎn)商開始尋求新的發(fā)展之路。“北上廣深”成為一些開發(fā)商的必爭之地——高度城市化意味著掘金的高速度。
    是進(jìn)軍“北上廣深”，還是堅(jiān)守河南？當(dāng)企業(yè)具備了選擇前者的資源和實(shí)力，卻選擇了后者，我們可將其視為“先論是非，再論成敗”的非典型卻深具意義的案例。
    這個(gè)案例關(guān)于“先論是非，再論成敗”的信念基礎(chǔ)即為：河南人意識(shí)。
    第一，中國地大人多，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不盡均衡。在改革開放初期，隨著貿(mào)易的興起和國家戰(zhàn)略的傾斜，河南，落后了。作為中華文明的發(fā)祥地，河南有著悠久的歷史和厚重的文化。“豐厚的文化積淀終將孕育出累累的經(jīng)濟(jì)碩果”，“明日河南之于中國，必同于今日中國之于世界”，這就是建業(yè)的信念。
    第二，老胡非常欣賞何清漣在《歷史的吊詭》中關(guān)于“中國人意識(shí)”的論述，他在很多場合表達(dá)了自己關(guān)于“河南人意識(shí)”的核心理論：每一個(gè)河南人的任何行為都與河南有關(guān)。不要縱容自己往社會(huì)上傾倒垃圾，卻指望有"救世主"來打掃清場。只有從我做起，不期望有“救世主”出現(xiàn)，河南才有希望。
    第三，“只有造就強(qiáng)大的企業(yè)，才能造就強(qiáng)大的河南。”只有堅(jiān)守河南，和其他企業(yè)一道，逐漸作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主導(dǎo)力量，在未來區(qū)域發(fā)展的偉業(yè)中擔(dān)負(fù)愈來愈重要的角色。
    在厘清“建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略”這個(gè)層面的“是非”之后，建業(yè)在純粹商業(yè)層面的考量亦是深入的。
    戰(zhàn)略大師卡爾·波特提出用“專一性、差異化、低成本”的三板斧來衡量一個(gè)戰(zhàn)略，建業(yè)的戰(zhàn)略表現(xiàn)出以下特征：
    專注于房地產(chǎn)開發(fā)，突出了專業(yè)化特征；
    立足于河南省域，凸顯了差異化策略；
    戰(zhàn)略區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者需求相近，注重了擴(kuò)張成本的控制；
    強(qiáng)調(diào)了資源配置效果；
    利用管理跨度，提高了糾偏效率和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
    建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)過八年多的實(shí)踐，企業(yè)以穩(wěn)健的狀態(tài)獲得了規(guī)模的增長和企業(yè)長足的發(fā)展，為河南的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)帶來影響和貢獻(xiàn)。這種兼顧企業(yè)利益和社會(huì)效益的戰(zhàn)略模式為建業(yè)帶來了不可估量的無形資產(chǎn)價(jià)值——品牌美譽(yù)度，這在因高房價(jià)而民怨沸騰的中國社會(huì)實(shí)為不易和難得。

鄭州亞細(xì)亞五彩購物廣場購買事件

   信奉企業(yè)在戰(zhàn)略層面應(yīng)保持“專一化”的老胡，在反思戰(zhàn)略推進(jìn)過程中的失誤時(shí)，經(jīng)常提到一件事。
   那是2001年10月15日，投巨資興建的鄭州亞細(xì)亞五彩購物廣場在關(guān)門停業(yè)3年后被公開拍賣，建業(yè)住宅集團(tuán)以2.3億元價(jià)位買下其整體產(chǎn)權(quán)。
   這件事情有兩個(gè)背景：
   第一，2001年秋天的建業(yè)，籌劃近三年的建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略即將于次年實(shí)施，資金作為當(dāng)時(shí)啟動(dòng)戰(zhàn)略的五大資源之一，是最為重要和關(guān)鍵的戰(zhàn)略發(fā)展籌碼。
    第二，2001年8月以來，鄭州亞細(xì)亞五彩購物廣場的拍賣會(huì)已先后舉行3次，均未能成功。商場上萬名員工的再就業(yè)、商戶的利益、閑置商場帶來的負(fù)面效應(yīng)等問題，擺在了鄭州市政府面前。此時(shí)此情，政府想到了一貫“守信用，負(fù)責(zé)任”的建業(yè)，努力說服建業(yè)出面擔(dān)當(dāng)此任。
    最終，建業(yè)將“社會(huì)效益”作為首選，但這一步選擇，卻讓建業(yè)的省域化地市布局期延長了兩三年時(shí)間，打破了原來的戰(zhàn)略推進(jìn)節(jié)奏。
這個(gè)非理性的企業(yè)行為，在遺憾之余，卻也有讓人感到欣慰之處：在老百姓的大是大非面前，建業(yè)選擇了“是”。這個(gè)行為讓人們看到了在市場經(jīng)濟(jì)下社會(huì)從優(yōu)秀企業(yè)獲得幸福的可能。這個(gè)社會(huì)就是這樣，只有強(qiáng)者，不論實(shí)力抑或信念的強(qiáng)者，才能真正影響這個(gè)社會(huì)。

建業(yè)足球

    在最講究成敗結(jié)果的競技體育領(lǐng)域，在舉國體制下“唯金牌”論的氛圍中，建業(yè)足球是一個(gè)異類；累計(jì)投資近5億元人民幣，中國唯一由民營企業(yè)投資且沒有更換投資人的職業(yè)足球俱樂部，歷乙級(jí)聯(lián)賽、中甲而至中超始終不棄，建業(yè)足球也是檢驗(yàn)時(shí)代精神浮躁與否的一個(gè)標(biāo)桿。盡管老胡也說過建業(yè)足球是建業(yè)地產(chǎn)的播種機(jī)、宣傳隊(duì)、鼓動(dòng)器，但了解建業(yè)足球17年跌宕起伏歷程的人都會(huì)認(rèn)同，品牌傳播不僅不能解釋老胡接手河南足球的主要?jiǎng)訖C(jī)，更不能概括足球背后建業(yè)人的坎坷心路和傾情投入。
    有趣的是，建業(yè)足球的真正價(jià)值卻是在競技上取得成功時(shí)才被廣泛挖掘的。比如，2006年建業(yè)足球沖超成功。輿論終于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)著：“建業(yè)足球幾乎可以超越地域影響，成為這個(gè)時(shí)代各種價(jià)值觀的試金石，而建業(yè)沖超的歷程，也是一部令人感動(dòng)的持之以恒的足球求索的中原人的文化心靈史。”雖然只是幾十位球員在場上戰(zhàn)斗，但全國人民都要感嘆，千萬要相信河南人！當(dāng)一個(gè)人十三年一根筋式地堅(jiān)持去做一件事情，為什么不可以相信他呢？再比如，2009賽季建業(yè)足球沖入中超三甲，并第一次將亞冠聯(lián)賽這樣的國際賽事引入鄭州。媒體帶領(lǐng)國人重新認(rèn)識(shí)了河南人特有的堅(jiān)忍和頑強(qiáng)，并再次證明了理性投入、遵循規(guī)律這樣一些質(zhì)樸道理的巨大力量。
    從競技成績的角度看，建業(yè)足球至今仍算不上輝煌，但作為中國足球糾結(jié)環(huán)境中的正氣之師，建業(yè)足球一直堅(jiān)持的是非觀已經(jīng)逐漸受到更廣泛的認(rèn)知和認(rèn)同——作為當(dāng)代中原人民精神氣質(zhì)的表征，擁有一億人口的河南不能沒有足球，所以，在沒有更好的“接棒者”時(shí)，建業(yè)會(huì)一直走下去；“守信用、負(fù)責(zé)任、走正道、務(wù)正業(yè)”是建業(yè)的企業(yè)文化，而建業(yè)足球也是最好的實(shí)踐載體，堅(jiān)守足球和對(duì)足球規(guī)律的發(fā)現(xiàn)過程，也包含著建業(yè)人對(duì)自己是非觀的檢驗(yàn)。也只有從是非的意義上解讀，才能發(fā)現(xiàn)建業(yè)足球的真正成功。

十年還本

    作為新興市場中的先行者，建業(yè)自創(chuàng)辦之初就在營銷方面走出了許多極具創(chuàng)意的路子，“十年還本”就是其一。這一舉措當(dāng)時(shí)震動(dòng)業(yè)界，據(jù)說廣告發(fā)布當(dāng)晚，鄭州有20家房地產(chǎn)公司的老總坐在一起，討論建業(yè)的這種售樓方式。
    1993年6月18日，建業(yè)隆重推出金水花園項(xiàng)目，并策劃了大型推銷活動(dòng)，其中包括：舉辦以《黃河大合唱》為主題的“金水花園之夜”大型文藝晚會(huì)，邀請(qǐng)中央樂團(tuán)交響樂團(tuán)和合唱團(tuán)在河南人民會(huì)堂首次聯(lián)袂演出。同日在《河南日?qǐng)?bào)》、《鄭州晚報(bào)》用跨版形式刊登售房廣告。這是《河南日?qǐng)?bào)》、《鄭州晚報(bào)》歷史上首次同時(shí)為同一家企業(yè)刊登跨版廣告。廣告承諾凡在當(dāng)年6月到12月購買金水花園一期的業(yè)主，在一次性付清所有房款的情況下，10年之后，建業(yè)在保證其產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上將這批業(yè)主的購房款悉數(shù)退還。
    十年滄桑，金水花園一期的業(yè)主有的已移居海外，有的在房屋升值的情況下變更產(chǎn)權(quán)，更多業(yè)主已將此事拋諸腦后，以為僅僅是開發(fā)商的“空頭支票”，視為“戲言”，并不當(dāng)真。但2003年，建業(yè)如約兌現(xiàn)了自己的承諾。并專門刊發(fā)了半版廣告，告知參加返本活動(dòng)的業(yè)主們辦理退款手續(xù)。此次活動(dòng)共涉及40余名業(yè)主，返還房款總額1000余萬元，其中最高的30余萬元，最低的14萬余元。
    類似的活動(dòng)據(jù)傳全國范圍有許多效仿者，但我們聽到更多的是企業(yè)的覆滅，以及不履行承諾而帶來的訴訟。建業(yè)的“十年還本”是一個(gè)堅(jiān)持先論是非的典型案例，在這個(gè)活動(dòng)中，我們失去了部分利潤，得到的是企業(yè)價(jià)值觀的完好踐行和如潮好評(píng)。隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，老胡雖已不再關(guān)注具體的營銷事項(xiàng)，但一種價(jià)值觀卻是他一直強(qiáng)調(diào)的，那就是建業(yè)的廣告必須誠實(shí)，不給消費(fèi)者許諾實(shí)現(xiàn)不了的事情。從“建業(yè)反思日”到“琢玉行動(dòng)”，再到將要推出的“建業(yè)在傾聽”活動(dòng)，更加重視產(chǎn)品和服務(wù)提升的活動(dòng)形式也已成為建業(yè)的當(dāng)然之選。

    前些時(shí)日沸沸揚(yáng)揚(yáng)的圣元奶粉事件，如同近兩年中國很多社會(huì)新聞一樣，要么不了了之，要么被新的刺激性的新聞轉(zhuǎn)移了公眾的視線。經(jīng)濟(jì)學(xué)者陳志武說，食品安全是比軍事安全更重要的國家安全，這一點(diǎn)很多人可能沒有意識(shí)到。三鹿奶粉引起的爭論還未遠(yuǎn)去，公眾對(duì)食品安全的擔(dān)憂才下眉頭又上心頭，大眾一時(shí)可能不會(huì)把食品安全上升到戰(zhàn)略高度，但就目前形勢看來，食品安全非始于三鹿，也不會(huì)止于圣元，長此以往，我們的安全感將不可避免地越來越弱。
    前不久被媒體推到風(fēng)口浪尖的郭德綱經(jīng)常把一句話掛在嘴邊，牙尖嘴利的他在和于謙說學(xué)逗唱嬉笑怒罵前后，總會(huì)蹦出一句“在座各位都是我的衣食父母”，滿臉的真誠。這話充滿了民間的智慧和那股子泛著土腥味兒的親切感，但之所以這話一撂出來便能為說話人攢人品，還是因?yàn)檫@話里面的服務(wù)意識(shí)聽著貼心。
    一個(gè)相聲演員，為了保住自己的飯碗一直把服務(wù)意識(shí)掛嘴邊。反觀近兩年的某奶粉有毒和某奶粉催熟事件、某洗發(fā)水含致癌成分事件、某房地產(chǎn)樓房裂縫事件，這些企業(yè)的服務(wù)意識(shí)中，他們的服務(wù)對(duì)象在其企業(yè)文化中占有什么樣的位置？更不論當(dāng)下的很多中國企業(yè)，對(duì)利潤趨之若鶩到了不擇手段的地步。
    有人說，中國當(dāng)下急速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和急劇轉(zhuǎn)型的社會(huì)，是很多發(fā)達(dá)國家發(fā)展過程中的必由之路。所謂發(fā)達(dá)國家，主要指美國，美國華爾街多年以來都是世界財(cái)富的中心，華爾街上的呼風(fēng)喚雨的金融大鱷也成了和平年代人們心目中的英雄。當(dāng)然，是在沒有發(fā)生金融危機(jī)的時(shí)候。急速發(fā)展的商品社會(huì)總會(huì)促生很多唯利是圖的經(jīng)濟(jì)和資本運(yùn)作行為，2008年的次貸危機(jī)所引發(fā)的金融風(fēng)暴，很大程度上也跟商界大腕沒有節(jié)制的資本運(yùn)作有關(guān)。
    美國的主流文化對(duì)于華爾街為首的商界名流的貪婪是持批判態(tài)度的，好萊塢依仗華爾街做資本后臺(tái)又迎合美國主流文化，取材自華爾街又批判華爾街式盲目追逐利益的價(jià)值觀的《華爾街》就是好萊塢商戰(zhàn)作品的最佳代表。《華爾街》誕生于上一次美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，而《華爾街II：金錢永不眠》今年推出更是生逢其時(shí)。在《華爾街》續(xù)集面世之前，今年7月出臺(tái)了《多德－弗蘭克華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法》，旨在加強(qiáng)華盛頓對(duì)華爾街大型金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)力和對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，通俗地理解，這個(gè)被寄予厚望的法案目的在于遏制華爾街的貪婪，這個(gè)法案白宮精英們深思熟慮了近一年。其實(shí)從流行文化對(duì)盲目拜金的商界的批判，到通過立法以遏制無休止無節(jié)制的商業(yè)金融投機(jī)行為，作為前車之鑒，美國的做法只說明一點(diǎn)，商業(yè)的成敗不在眼前的利益，往往最簡單的是非決定了長久的成敗輸贏。
    其實(shí)有很多美國商界人士早已經(jīng)放長了眼光，在金融風(fēng)暴洗盡商界名流浮華之后，他們才慢慢引起人們注意，比如著名的互聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)蓄銀行ING Direct，沒有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，沒有傳統(tǒng)的支票賬戶，不到10年時(shí)間簽下了近800萬客戶，吸收了900多億美元的存款，創(chuàng)造了一個(gè)不可思議的商業(yè)模式傳奇。
    發(fā)達(dá)國家如美國，銀行業(yè)的金融文化是鼓勵(lì)貸款鼓勵(lì)消費(fèi)的，而ING Direct的核心目標(biāo)是“引導(dǎo)消費(fèi)者重新儲(chǔ)蓄”。創(chuàng)辦人阿卡迪在接受財(cái)經(jīng)類記者采訪的時(shí)候，總是想先談?wù)劰镜膬r(jià)值觀，與老牌銀行鼓勵(lì)消費(fèi)和貸款“竭澤而漁”的方式比，阿卡迪其實(shí)在追求一種“可持續(xù)發(fā)展”。這樣的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略顯然經(jīng)得住金融風(fēng)暴的襲擊。
    而在與人生命安全有關(guān)的服務(wù)行業(yè)，深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)更是注重服務(wù)中人性化的體現(xiàn)，美國最大的腎透析服務(wù)供應(yīng)商DaVita的CEO這樣說他們經(jīng)營的秘訣：“我們要把目的和手段顛倒過來。我們首先是一個(gè)社群，其次才是一家公司。只要我們弄懂如何正確對(duì)待患者、正確對(duì)待彼此，商業(yè)方面的事盡可以順其自然，不用我們?nèi)ゲ傩摹！睋?jù)深入觀察的媒體人員說，DaVita的員工在對(duì)待患者時(shí)投入的感情程度是無法用語言描述的。這，也是眼下的中國企業(yè)在加速擴(kuò)大生產(chǎn)和贏利的道路上，應(yīng)該停下來反思自己的地方，更是不斷讓我們心生寒意的企業(yè)所嚴(yán)重缺乏的地方。
    然而，企業(yè)既然作為社會(huì)的一部分，其盲目追求利益最大化的企業(yè)文化也是與我們當(dāng)下的社會(huì)文化分不開的。前文中提到了《華爾街》這樣的電影，美國的電影能用主流文化來批判走入歧途的唯利是圖的商業(yè)文化，而眼下中國蓬勃發(fā)展的電影市場也在促生這樣一種電影文化，提電影必提票房，“票房才是硬道理”，“票房就是一切”，即便是非電影從業(yè)者，即便對(duì)電影市場一無所知，也熱衷于談?wù)撈狈俊＿@里，淺層的成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——財(cái)富成了衡量一個(gè)精神產(chǎn)品的重大標(biāo)準(zhǔn)，這也契合了眼下的中國社會(huì)文化中對(duì)成功的判斷。當(dāng)富士康12跳的時(shí)候，當(dāng)奶粉曝光含毒的時(shí)候，當(dāng)洗發(fā)水曝光有致癌作用的時(shí)候，當(dāng)造紙廠曝光嚴(yán)重污染的時(shí)候，我們才能去譴責(zé)企業(yè)和企業(yè)家的無良，而平日里，媒體和公眾的視野里，看到的盡是商界名流的無限風(fēng)光，多少人不是看著郭臺(tái)銘的風(fēng)流八卦、看著各種富豪排行榜羨慕嫉妒恨？金融危機(jī)之前，華爾街的金融大鱷，在媒體和公眾眼里，也都是商業(yè)英雄。和平年代，太平盛世，超級(jí)英雄活躍于大銀幕，公眾英雄則以名利衡量。
    2006年，當(dāng)《三峽好人》頂著《滿城盡帶黃金甲》上映的時(shí)候，賈樟柯和張偉平在媒體上論戰(zhàn)，賈樟柯很文藝腔調(diào)地說，他想看看在這個(gè)都喜歡黃金的時(shí)代，有沒有人去關(guān)注一下好人。張偉平對(duì)賈樟柯的評(píng)價(jià)是：仇富。這些年來，在不同的場合，我都能聽到張偉平式邏輯的話語，財(cái)富已經(jīng)成了衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。而這種標(biāo)準(zhǔn)下，也讓票房大鱷馮小剛越來越口無遮攔。
    在這樣的標(biāo)準(zhǔn)下，能夠?yàn)樽约簰甑秘?cái)富的就是英雄。當(dāng)一個(gè)社會(huì)以此為判斷標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)社會(huì)已經(jīng)失去了判斷力，失去了判斷力的社會(huì)也更能促生沒有了道德約束力、甚至沒有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)。這一點(diǎn)，才是我們每個(gè)人都該反思的。
    先賢們也不排斥財(cái)富，然所謂君子愛財(cái)，取之有道，此言可以修身，企業(yè)的發(fā)展和營利方式也是“取之有道”——這里“道”則指事物本身規(guī)律而言，肯定能取得持續(xù)性的發(fā)展。明辨了大是大非，才能長久立于不敗之地。

（馬賀亮，特約撰稿人）

    我很想結(jié)交富人，可是很遺憾，到目前為止也沒結(jié)交上。我想結(jié)交的富人，不是文學(xué)作品中名牌加身妻妾成群、吃燕窩鮑翅、住豪華五星的“富人形象”。那些形象多數(shù)不是“自畫像”，而是拜有心人的一點(diǎn)揣測一點(diǎn)偷窺一點(diǎn)幻想一點(diǎn)文采加工炮制。按馬塞爾·普魯斯特的說法，“每個(gè)讀者只能讀到已然存在于他內(nèi)心的東西”，我們對(duì)富人形象無論在加工還是感知過程中不小心暴露的都是自己內(nèi)心對(duì)窮奢極侈的向往。富人懶得自辯，他們又不需要賺稿費(fèi)，上下五千年，五大洲四大洋只有貴體欠佳的普魯斯特和落魄潦倒了的曹雪芹，或出于消遣或出于反省，留下了富人家常生活的一手資料。《追憶似水年華》未讀完，不敢說，《紅樓夢(mèng)》里榮府的家長里短，讓我有點(diǎn)理解管子理論“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。想想大觀園里的公子小姐，或情或癡，或小才微善，基本上屬于有一定專業(yè)水準(zhǔn)的文藝青年。
    同學(xué)聚會(huì)，有成功人士同學(xué)H自言有五部車，全是奔馳寶馬奧迪類名車，嘖嘖聲四起，他一臉豪邁順帶關(guān)切地問了下有沒有住在東郊別墅的同學(xué)。有女同學(xué)報(bào)上名來，她住別墅附近，正為晚了回家交通犯難。“等會(huì)兒我搭你車吧？”H同學(xué)依舊豪邁：“我還有一個(gè)場子要去，忙呀！”H同學(xué)未等散席先行告退，據(jù)說連聚會(huì)的份子錢也沒出。留下一群憤憤的在座人，大罵富人的丑陋嘴臉，小器托大忘恩負(fù)義……我對(duì)H同學(xué)無話可說，他向來只對(duì)“有用的人”張開熱情懷抱。我們嘰嘰喳喳大批狠批富人為富不仁看上去像住在樓下的人正拼了命往樓上吐口水般可笑。再說，誰來鑒定H同學(xué)是不是富人階層？也許人家富人階層根本不是這樣的。《紅樓夢(mèng)》里劉姥姥初進(jìn)榮府向王熙鳳請(qǐng)求幫助，王熙鳳給了20兩銀子，臨別另給了一吊錢，叮囑老人家雇輛車回去。可見富人中有商賈氣，也有講江湖情！我們對(duì)富人的株連九族，往往是一桿子打翻一船人，結(jié)果真正想打翻的人，人在岸上。
    有人說窮人賺錢是為了滿足“need”，富人賺錢是為了滿足“want”，普羅大眾區(qū)別起來還是有相當(dāng)?shù)睦щy，不如按賺錢多寡一刀切，凡生活上的寬裕，表現(xiàn)為住大屋，開靚車，有嬌妻，穿精品……至于他們看不見的一方面，如所謂的心靈，直接遵從“資本無道德”釘入“資本家無道德”的恥辱柱。對(duì)于富人我們的心態(tài)永遠(yuǎn)矛盾，一方面罵他們的“不良”（多是想象出來的不良），以顯示自己窮得有風(fēng)骨；另一面又渴望被不良的人青睞（目標(biāo)不是為了馴良他們，而是加入他們），所以灰姑娘的故事經(jīng)久不衰。郭晶晶與霍公子交往，外界質(zhì)疑郭小姐拜金，郭晶晶有資本坦然，她的成功成名是自己跳出來的，不靠霍家金庫包裝。她說：“他是我精神上的支撐，他讓我知道更多跳水以外的事。”霍公子出身豪門，受教于英國的大學(xué)，可惜我們只被“豪”字蒙了眼，看不到多金的人除了能充當(dāng)提款機(jī)外也能成為精神支撐！

（凌曉棠，特約撰稿人）

《大敗局Ⅰ》的鏡鑒

    《大敗局Ⅰ》收錄了發(fā)生于中國上世紀(jì)90年代末期的失敗企業(yè)案例，被評(píng)為“影響中國商業(yè)界的20本圖書”。
著者吳曉波在談到這些企業(yè)共同的“失敗基因”時(shí)，指出中國的公眾輿論和社會(huì)集體意識(shí)中存在著一種根深蒂固的“成者為王，敗者為寇”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)那些取得輝煌市場業(yè)績的企業(yè)家往往無意追究其過程的道德性，這在很大程度上也助長了企業(yè)家們的功利意識(shí)。
    因此，這些企業(yè)家對(duì)民眾智商極度蔑視，在營銷和推廣上夸大其詞、隨心所欲；他們對(duì)市場游戲規(guī)則十分漠然，對(duì)規(guī)律缺乏尊重。這一現(xiàn)象，幾乎成為阻礙中國許多新生代企業(yè)家真正走向成熟的致命痼疾。

秦池：是非標(biāo)王
    1996年11月8日，在中央電視臺(tái)的第三屆廣告位段招標(biāo)會(huì)上，秦池以3.2億元的天價(jià)連續(xù)兩年奪得標(biāo)王。1997年，北京《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》的關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞被國內(nèi)無數(shù)家報(bào)刊轉(zhuǎn)載。從此，秦池一蹶不振。
    吳曉波認(rèn)為，媒體的攻擊并非是最致命的，其中描述的事實(shí)并非讓秦池?zé)o話可說。
    最大的問題，是標(biāo)王角色帶給秦池的角色混亂感——奪取標(biāo)王的企業(yè)，頂多可算作是中國最有勇氣的企業(yè)，而非中國最有實(shí)力的企業(yè)。秦池誤認(rèn)為自己是中國最有實(shí)力的企業(yè)，并依靠廣告效應(yīng)的慣性來推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，這可算作是非混淆的典型狀態(tài)！
    公眾對(duì)企業(yè)的信賴感主要來自產(chǎn)品和服務(wù)，這一點(diǎn)，僥幸希望通過其他來構(gòu)建，最終只能是海市蜃樓。

北京玫瑰園：沒有是非，遑論成功
    上世紀(jì)90年代，京城最大的別墅項(xiàng)目玫瑰園所有權(quán)幾易其主，風(fēng)雨飄搖，業(yè)主們備受傷害，最終宣布破產(chǎn)拍賣。
    玫瑰園的創(chuàng)始人劉常明通過政界關(guān)系獲得這塊宗地（嚴(yán)格地說，其尚未具備合法性）后，并沒有打算認(rèn)認(rèn)真真地造別墅，只是想炒一把樓花圈一筆錢就溜之大吉。在這個(gè)“大非”之上，隨后的繼任者都難以在沙灘上建造高樓大廈。
    因此，吳曉波感嘆說：
    玫瑰園是一個(gè)漠視道德、沒有游戲規(guī)則的暴利年代的經(jīng)典故事。那些曾經(jīng)在暴利年代叱咤一時(shí)的人是幸福的，因?yàn)樗麄冸S時(shí)可能攫取超乎想象的利益；可同時(shí)他們又是不幸的，因?yàn)槟切┹p易攫取到的利益又可能輕易地隨風(fēng)逝去。

亞細(xì)亞：神話就是“非”
    2000年底，名噪一時(shí)、被稱為“商界航母”的鄭州亞細(xì)亞五彩購物廣場宣布破產(chǎn)。
    亞細(xì)亞的折戟，主要源自其拿著看似成功的零售商場經(jīng)營模式和殘缺不全的管理模式進(jìn)行狂熱的全國“連鎖經(jīng)營”，試圖四兩撥千斤。在不長的4年時(shí)間，亞細(xì)亞先后開出了15家大型連鎖百貨分店。誰料，隨著極大的管理漏洞，亞細(xì)亞的分店多數(shù)都不斷虧損、難以為繼。
    當(dāng)時(shí)的社會(huì)也有深層的原因，在20世紀(jì)90年代的中國商業(yè)生態(tài)圈，王遂舟設(shè)計(jì)的連鎖零售百貨商場根本上是一條無法走通的不歸路。
但是，在吳曉波看來，最重要的原因如下：
    “四兩撥千斤”、“空手套白狼”，在很多企業(yè)家的經(jīng)營詞典中，這無疑是兩個(gè)讓人悠然神往的境界。可是，在大多數(shù)的狀態(tài)下，四兩是撥不動(dòng)千斤的，空手套狼是反要被狼吃掉的。那些被我們稱為“奇跡”的經(jīng)營神話，往往是非理性的、充滿偶然色彩的。
    最后，我們可以得出結(jié)論：在商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，尊重規(guī)律，選擇做正確的事，才會(huì)走得長遠(yuǎn)。

（文字執(zhí)筆：宋曉鳴）

《大敗局Ⅱ》：一切偉大的治理都是從學(xué)習(xí)控制開始的

    有人說企業(yè)原罪是一個(gè)變革時(shí)代的必然現(xiàn)象。在一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代，任何變革便意味著對(duì)現(xiàn)有體制的突破，因此，天然地帶有違反現(xiàn)行法規(guī)的性質(zhì)，這時(shí)期不是某些人的原罪，而可以說是一個(gè)時(shí)代的原罪。如我們看到的，在政府層面，市場經(jīng)濟(jì)的公平公正的法治基礎(chǔ)建設(shè)從來就沒有真正地實(shí)施過，三十年的企業(yè)史，最容易受傷的就是民營企業(yè)，他們?cè)谀：贫鹊姆h中左支右絀，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。在社會(huì)層面，人們至今仍然缺乏一種對(duì)普適的商業(yè)邏輯的尊重，這使得一些企業(yè)的成功總是蒙上了莫名的灰色。
    此話誠然不假，但對(duì)“是非”的習(xí)慣性繞道而行和對(duì)社會(huì)商業(yè)主流價(jià)值取向的過分跟隨實(shí)則也醞釀了許多企業(yè)貌似偶然的落馬事件。這就是“大敗局”產(chǎn)生的主因之一。在吳曉波2007年出版的《大敗局Ⅱ》中，他把“政商博弈的敗局”和“創(chuàng)業(yè)原罪的困擾”歸為“失敗基因”，而正如他在案例中詳細(xì)揭示的那樣，是非觀的混淆依然是許多企業(yè)走不出所謂“原罪”陰影并最終失敗的重要原因。

德隆:不問是非的“第一大莊”
    2006年1月19日，新中國成立以來最大的金融證券案件德隆主案在武漢正式開庭審理，唐萬新作為被告，面臨兩項(xiàng)控罪——非法吸收公眾存款、操縱證券市場價(jià)格。至此，德隆系，滬深股市曾經(jīng)的第一豪莊，正式走向崩盤覆滅之途。在此背后，調(diào)查顯示，德隆系的銀行貸款合計(jì)160億元，其組織結(jié)構(gòu)涉及32萬員工，10多萬個(gè)人投資人。德隆最終的結(jié)局成了一場全民埋單的悲劇。
    德隆覆滅的主觀原因，唐萬新自己亦有清晰認(rèn)識(shí)，那就是“德隆在追求效益的過程中，忽略了其過程的合理性”。
    德隆鼎盛時(shí)期，一系列令人眼花繚亂的資本運(yùn)作“財(cái)技”，曾與時(shí)髦的“產(chǎn)業(yè)整合”、“混業(yè)經(jīng)營”理念一起為人所津津樂道。而所謂的“財(cái)技”，事后看來不過是利用中國股市股權(quán)分置現(xiàn)狀，通過過低的價(jià)格受讓國家股或法人股，實(shí)現(xiàn)對(duì)一家上市公司的控制，然后從實(shí)業(yè)公司中抽取資金向金融板塊輸血，不斷制造并購重組等投資性利好消息——投資額并不是很大，很難有規(guī)模效益。同時(shí)，選擇高送股這種奇妙的分配方式，并沒有讓股東拿到一分錢的現(xiàn)金，卻推動(dòng)了股價(jià)的上漲。在這個(gè)過程中，莊家在二級(jí)市場巨額獲利。
    可以看得出來，由于過分沉迷輕巧又獲利豐厚的“財(cái)技”，德隆系一開始就并沒有打算“走正道、務(wù)正業(yè)”。德隆系幾乎集中體現(xiàn)了不講是非的企業(yè)的一切惡行，但因其裹脅人數(shù)甚多，實(shí)際上，反思德隆就是反思我們自己，反思中國企業(yè)界的思維方式和行為模式，反思中國的管制環(huán)境和經(jīng)濟(jì)崛起的社會(huì)基礎(chǔ)。

三九：一人制之“非”
    趙新先之于曾經(jīng)的三九集團(tuán)，集中體現(xiàn)了明星CEO對(duì)企業(yè)的幫助和更為巨大的破壞力，一人制，成就三九，也摧毀三九。在最巔峰的2000年，趙新先治下的三九集團(tuán)曾經(jīng)控制了三家上市公司，但不過短短3年，2003年9月28日，隨著《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》刊文《98億貸款：銀行逼債三九集團(tuán)》，三九內(nèi)部財(cái)務(wù)危機(jī)大白天下，自此趙新先一路敗退直至于2005年出現(xiàn)在深圳梅林看守所，而三九集團(tuán)也于2007年被華潤收購。
    三九及趙新先的敗局，在吳曉波看來，首先是源自盲目多元化，在20世紀(jì)90年代中后期的那場國有企業(yè)并購浪潮中，三九在并購中，享受了一系列的優(yōu)惠政策，也盲目地吃下了很多“爛桃子”。它們看上去是免費(fèi)的，但是要消化它們卻耗費(fèi)了三九很大的資源。
    此外，趙新先是那種頗有戰(zhàn)略直覺的企業(yè)家，在產(chǎn)業(yè)的每個(gè)轉(zhuǎn)型點(diǎn)，他都能很早意識(shí)到，并迅速作出反應(yīng)。但他在項(xiàng)目的執(zhí)行上則總是顯得大而無當(dāng)，在一次又一次的布局和沖殺中，三九的規(guī)模是越來越大，但能給企業(yè)帶來直接效益的項(xiàng)目卻始終未現(xiàn)。
    放眼中外商界，將公司做大做強(qiáng)幾乎是每一個(gè)企業(yè)家的努力方向，但很多時(shí)候公司這一平臺(tái)往往不僅是滿足個(gè)人英雄主義情懷的戰(zhàn)場，更關(guān)乎員工、行業(yè)的幸福與健康，這也是企業(yè)家決策要面對(duì)的重要戰(zhàn)略問題。經(jīng)營決策就是一個(gè)處理矛盾和做出選擇的過程，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期、發(fā)展與穩(wěn)健、集權(quán)與放權(quán)，這些矛盾永遠(yuǎn)存在，選擇永遠(yuǎn)是困難的。但這些矛盾中，矛盾的主要方面隨著公司發(fā)展的不同階段而變化。三九敗局也告訴我們，當(dāng)公司的戰(zhàn)略方向逐步清晰時(shí)，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力變得更重要。

托普：概念越“成功”與理想越“失敗”
    千禧年前后，在網(wǎng)絡(luò)仍能造就創(chuàng)富神話的時(shí)代，宋如華和他的托普曾經(jīng)是中國最耀眼的高科技公司。但是，如果不是通過抽絲剝繭似的描述，對(duì)中國商業(yè)潛規(guī)則缺乏了解的人們，自然很難識(shí)破那些光環(huán)籠罩著的神話——在資本市場上，盡管托普年年凱歌高奏，可是沒有人搞懂，托普到底是做什么的，在靠什么產(chǎn)業(yè)贏利。這種奇怪的局面一直維持到2002年，這一年，托普宣布向社會(huì)招聘5000名軟件工程師，這一次宋如華的牛皮吹破了，而托普“空手套白狼”式的“玩概念”操作也正式被曝光。
    從大學(xué)教授的位置上下海經(jīng)商，宋如華曾經(jīng)是理性和謹(jǐn)慎的。《大敗局Ⅱ》披露，促使他商業(yè)觀發(fā)生巨變的就是“西部軟件園”的打造。正是在此之后，他意識(shí)到，中國商業(yè)的游戲規(guī)則實(shí)在是非常神奇，有時(shí)候，你辛辛苦苦做好一個(gè)產(chǎn)品，不如在某個(gè)夜晚喊出一個(gè)新概念，財(cái)富的聚與散往往隨著大勢的搖擺而動(dòng)。也正是如此，托普變成了生產(chǎn)“概念”的公司；當(dāng)然，也正是如此，2004年，托普留下了巨額的債權(quán)債務(wù)，最終宋如華以兩元錢的價(jià)格賣掉了自己的所有股權(quán)。
    托普的敗局也許更會(huì)促使我們追問中國的商業(yè)環(huán)境，假設(shè)當(dāng)年，宋如華推出尚在空中的“西部軟件園”概念時(shí)沒有如此之多的扶持政策、稅收優(yōu)惠、和社會(huì)榮譽(yù)，他會(huì)不會(huì)就此沉迷于資本運(yùn)作。另一方面，可以看到，企業(yè)決策，特別是資本活動(dòng)，在很多狀態(tài)下是很難進(jìn)行量化控制的，企業(yè)家的決策在相當(dāng)程度上取決于他對(duì)市場、公司走向的判斷；另一個(gè)很重要的考量依據(jù)是，你對(duì)自己的經(jīng)營行為有沒有足夠的控制感。
    企業(yè)“中國式”失敗的基因是什么？吳曉波在本書中將其清晰總結(jié)為三點(diǎn)：缺乏道德感和人文關(guān)懷，缺乏對(duì)規(guī)律和秩序的尊重，缺乏系統(tǒng)的職業(yè)精神。然而中國企業(yè)成長的難點(diǎn)也在于，要在一個(gè)道德滑坡、缺乏秩序和經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代完成現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，沖破制度和習(xí)俗的束縛正是企業(yè)得以成功的原因，當(dāng)然其敗局也在于在沖擊制度和習(xí)俗時(shí)馬前失蹄。放寬視野來看，導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因在于中國的漸進(jìn)式改革，林毅夫等人總結(jié)這一中國經(jīng)驗(yàn)時(shí)認(rèn)為，中國的改革通常都是從改進(jìn)微觀激勵(lì)機(jī)制入手，隨后通過新的市場機(jī)制中的增長倒推更高的改革需求，將改革推進(jìn)到資源配置制度和宏觀政策環(huán)境方面。局部試驗(yàn)、增量改革來做大蛋糕，以此提高每個(gè)人的凈收益，而等經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)變了，上層建筑就必須隨著進(jìn)行制度創(chuàng)新，逐漸完成政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)方面的現(xiàn)代化。而在此過程中，如要真正跟得上改革的步履，則必須在是非觀念上有脫俗的認(rèn)識(shí)，這是對(duì)企業(yè)家的苛求，卻是駛向偉大彼岸的必經(jīng)之路。

（文字執(zhí)筆：白許晨）

    近年來，從牟其中到賴昌星、從劉曉慶到仰融、從楊斌到周正毅、從顧雛軍到黃光裕，一系列民營企業(yè)家的落馬，說明積累多年的問題終究將會(huì)爆發(fā)。種種跡象表明，當(dāng)前中國民營企業(yè)正面臨歷史性變遷，中國的民營企業(yè)家正經(jīng)歷一場歷史性的篩選和分野。一個(gè)個(gè)富豪的隕落，實(shí)際上標(biāo)志著一個(gè)時(shí)代的完結(jié)——那就是資本原始積累的瘋狂階段正在被歷史的強(qiáng)有力的巨手畫上句號(hào)。不管富豪們是否愿意，曾經(jīng)的瘋狂、無序、血腥、欺騙必然遭到強(qiáng)力整肅，繼續(xù)鋌而走險(xiǎn)的富豪們?cè)谥袊@片土地上將不會(huì)有未來。
    民營企業(yè)是中國的希望，中國制度創(chuàng)新的巨大成就和民營企業(yè)的成長分不開，包含了企業(yè)家的無數(shù)辛苦與心血，因此沒有任何理由否定中國民營企業(yè)家們的功績。但我們同時(shí)也要一分為二地看到，許多民營企業(yè)的發(fā)跡有著深重的原罪色彩——那迅速壯大的民營企業(yè)未免有些先天不足，那迅速致富、擁有天文數(shù)字身家的富豪們未免有些下盤發(fā)虛，那可歌可泣的所作所為未免敢于拿到陽光下來晾曬！這就是中國轉(zhuǎn)軌期的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，這也是幾乎一切發(fā)展中國家（如“裙帶資本主義”的東南亞）難以避免的副產(chǎn)品以及殘酷的歷史與現(xiàn)實(shí)。
    然而，將所有的臟水潑向民營企業(yè)家們卻也是不公平的，“原罪”的討論更是不應(yīng)該地遺漏了其中復(fù)雜的社會(huì)背景。事實(shí)上，筆者早就指出，改革實(shí)際上意味著對(duì)原有種種法律法規(guī)以及制度的打破。因此以原有體制而論，改革者必然有“原罪”；但以改革者而論，卻是傳統(tǒng)體制有“原罪”。中國的“問題富豪”也是這樣，他們事實(shí)上是長在“問題制度”之樹上的果子。“問題制度”缺陷太多，“問題官員”太腐敗貪婪，這些無疑是導(dǎo)致民營企業(yè)家“出事”的重要背景。
    但沒有辦法，民營企業(yè)家必須一方面向前走，另一方面要學(xué)好，從野蠻生長走向文明生長，而這一條路注定將是狹窄的，并且人們不太愿意去選擇。正如《圣經(jīng)：新約馬太福音》所告誡的一樣，“你們要進(jìn)窄門。因?yàn)橐綔缤觯情T是寬的，路是大的，進(jìn)去的人也多；引到永生，那門是窄的，路是小的，找著的人也少”（7章13-14節(jié)）。
    確然，中國民營企業(yè)家的行為畸變就是在這樣一個(gè)大的歷史背景下產(chǎn)生的：不違法，就別想發(fā)財(cái)；想發(fā)財(cái)，就要不擇手段、鋌而走險(xiǎn)。前30年的中國社會(huì)，不靠賄賂等非法手段想要成為富豪簡直寸步難行！基于此意義上來講，中國許多民營企業(yè)家的誕生本身就像是一根木炭——如果你硬要去把它洗白，那么最終的結(jié)果是把整根木炭都洗掉，木炭還是洗不白。所以中國人必須從制度上進(jìn)行思考：如果不創(chuàng)建一個(gè)好的他律性的制度，如果政府官員不能被迫約束自己，所有的民營企業(yè)家都有可能全軍覆沒。
    當(dāng)然，中國民營企業(yè)家們?nèi)菀壮鍪乱膊荒芡耆圃谥贫阮^上，還與其自身跛足的商業(yè)精神有關(guān)。對(duì)比西方清教徒從信仰出發(fā)的“榮神譽(yù)人”的商業(yè)精神，中國的企業(yè)家可以說是先天不足。一個(gè)最大的問題是普遍缺乏信仰，缺乏成熟的價(jià)值觀，當(dāng)然也沒有良好的商業(yè)精神。
事實(shí)上，西方清教徒企業(yè)家是從“禁欲”開始走上商業(yè)之途的，我們的企業(yè)家則是從“貪欲”走上發(fā)展之途的。大多數(shù)企業(yè)家對(duì)于自己的經(jīng)營目的并不明確，攀比心態(tài)、“江湖”心態(tài)嚴(yán)重，表面上是民營企業(yè)家，骨子里其實(shí)是“江湖豪客”，很少有人想到要通過創(chuàng)造財(cái)富而獲取財(cái)富、最終達(dá)到兼濟(jì)天下的目的。許多人想的是鉆制度的空子，通過“分配財(cái)富”、“轉(zhuǎn)移財(cái)富”的辦法，去實(shí)現(xiàn)一夜暴富的貪婪目的。
如何看待中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型中冒出來的這些“轉(zhuǎn)軌富豪”？如果這個(gè)問題不解決好，如果中國社會(huì)不能建立起一整套的財(cái)富倫理，中國下一步的經(jīng)濟(jì)改革就有可能陷于社會(huì)矛盾的泥淖不可自拔。
    從歷史的長鏡頭看，以經(jīng)濟(jì)改革單兵突進(jìn)的中國改革至少存在三點(diǎn)明顯不足：一是在經(jīng)濟(jì)建設(shè)層面，財(cái)富的積累迄今未能建立起完善、成熟的游戲規(guī)則；二是在社會(huì)平衡發(fā)展層面，缺乏收入分配的應(yīng)有調(diào)節(jié)，導(dǎo)致財(cái)富鴻溝不斷加深，社會(huì)上出現(xiàn)“仇富心理”；三是在精神規(guī)范層面，變革的意識(shí)形態(tài)在為私欲正名的同時(shí)，卻缺乏對(duì)市場倫理和財(cái)富倫理這一遠(yuǎn)大理想的扎實(shí)建構(gòu)，因此陷于另一個(gè)極端，日益將社會(huì)引向物質(zhì)崇拜、金錢崇拜。
    中國人一般都相信“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，但從歷史的角度看，往往正好相反——不是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了人才變好，而是先有一幫守規(guī)矩、講誠信的好人，然后才有發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，即“知禮節(jié)而倉廩實(shí)”。從英美文化演變與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史看，就是馬克斯·韋伯所闡述的先有“清教倫理”所孕育的資本主義精神，后有資本主義市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。
    中國是一定要往前走的，中國的市場體制也必定會(huì)越來越規(guī)范。體制轉(zhuǎn)軌的過程，往往也就是法網(wǎng)收緊的過程，每當(dāng)制度轉(zhuǎn)型進(jìn)入一個(gè)新的階段，就會(huì)有一批為富不仁的“大魚”被拋棄出局，成為體制的殉葬品。
    但中國沒有其他選擇，在“讓一部分人先富起來”的單純、歡快的旋律之后，中國社會(huì)將進(jìn)入新的財(cái)富樂章，遵守最低的“是非”規(guī)則（守法經(jīng)營、照章納稅），追求更高的“是非”準(zhǔn)則（負(fù)起社會(huì)責(zé)任，做高尚企業(yè)），將日益成為新的時(shí)代強(qiáng)音。
    中國沒有選擇，歷史將越來越告別“問題富豪”時(shí)代，走向“陽光富豪”時(shí)代！中國的富豪同樣沒有選擇，只有自覺地告別“問題富豪”時(shí)代，走向“陽光富豪”時(shí)代，才能走向大有希望的明天！在此仍想推薦中國民營企業(yè)家該讀一下《圣經(jīng)：新約路加福音》第13章24節(jié)中的這樣一句值得警醒的話：“你們要努力進(jìn)窄門。我告訴你們：將來有許多人想要進(jìn)去，卻是不能。”

（趙曉 經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京科技大學(xué)教授）

    每個(gè)人都有自己的是非觀，每個(gè)人也都不愿意違背自己的是非觀去做事。但是，實(shí)際生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒有多少人在做一件事情前會(huì)認(rèn)真地問一個(gè)“為什么”、“這件事對(duì)不對(duì)”、“該不該去做”；單位里偶爾碰上一個(gè)特別“較真”的人，同事還可能覺得這個(gè)人很可笑，領(lǐng)導(dǎo)則可能把他當(dāng)“刺頭”，甚至讓他坐“冷板凳”。
    大部分人不愿意“問是非”可能主要有兩個(gè)原因：一是人們會(huì)天然地以為“是非”早就被領(lǐng)導(dǎo)、前輩、組織、國家等遠(yuǎn)比自己強(qiáng)大的人或機(jī)構(gòu)“問”過了，輪不到自己來問；二是當(dāng)在某些地方產(chǎn)生了質(zhì)疑，試圖去問一問是非時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一件看似很小的事情背后可能很復(fù)雜、也很麻煩，自己根本就問不起，結(jié)果就變得越來越“識(shí)趣”，越來越“懂規(guī)矩”了。
    既然“是非”早就被“問”過，自己想問也“問不起”，人們也就只能在“成敗”上下工夫了。何況無論中國古語“成者王侯敗者寇”，還是西方民諺“是非的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是成功者制定的”，說的都是一個(gè)意思：要想談?wù)撌欠牵鹊脛?chuàng)造資格，不要命的就來吧！
    一旦人們普遍不敢問是非、不愿問是非、不習(xí)慣問是非的時(shí)候，自己的“命”是暫時(shí)保住了，人類的命卻一天天危險(xiǎn)起來。為什么這樣說呢？第一，昨天的是非標(biāo)準(zhǔn)哪怕的確是對(duì)的，也一定會(huì)有過時(shí)的時(shí)候；中國的美麗，可能正是美國的哀愁。因此，隨著時(shí)空的轉(zhuǎn)移和坐標(biāo)系的變化，是非依據(jù)和美丑標(biāo)準(zhǔn)的不斷調(diào)整是必然的，也是人類進(jìn)步的必需。第二，總有一些自大的成功者和自私的聰明人去搬弄是非，讓那些本應(yīng)服從、服務(wù)于公共利益、整體利益、未來利益的標(biāo)準(zhǔn)人為地跑偏，轉(zhuǎn)而成為個(gè)別人、個(gè)別利益集團(tuán)滿足個(gè)別利益、眼前利益的工具。沒有人不斷地去問“為什么”，這種跑偏就會(huì)越來越大、越來越荒唐。第三，人都是善于學(xué)習(xí)的，如果不斷有不問是非、只論成敗的“成功榜樣”出現(xiàn)，追隨者和效仿者就會(huì)越來越多；如果這種“成功”是建立在上面所說過時(shí)的、跑偏的、對(duì)人類整體利益和未來利益構(gòu)成重大威脅的是非標(biāo)準(zhǔn)之上的，那么，這種“成功”越大、成功者越多，對(duì)人類的傷害也就越大、越多。第四，作為“萬物之靈長”、宇宙間迄今為止我們唯一知道的高級(jí)智慧生命的人類，其自我打斗的工具不斷升級(jí)，殺傷力不斷放大，今天的科技創(chuàng)造力和環(huán)境摧毀力，已發(fā)達(dá)到一旦失控可輕松毀滅人類和整個(gè)地球生物的程度，且仍然處于高速進(jìn)步和無限提升的過程中。以此為背景，人類最重要的“軟件設(shè)計(jì)”即“是非觀”如果出了大問題，其自相殘殺的形式將不斷花樣翻新，這個(gè)世界將充滿隨時(shí)可能引爆地球的“核按鈕”，人類將迅速自我毀滅就不再是一種推論，而成為一種必然。地球上如果沒有這個(gè)“萬物之靈長”，螞蟻、老鼠都可以自由地生存幾千萬、上億年；有了這個(gè)“萬物之靈長”，就因?yàn)樗膹?qiáng)大、貪婪和短視，其高級(jí)文明階段只持續(xù)了幾千年就已經(jīng)搞得不但自己的生存不可持續(xù)，整個(gè)世界都將被動(dòng)地成為其自我毀滅的殉葬品。人類到底是“萬物之靈長”呢還是“萬物之罪魁”？
    這就是我為什么一直深深感謝這次席卷全球的金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的理由。它使我們一路狂奔、沖向懸崖的腳步驟然絆倒，避免了粉身碎骨；它使正在全速飛向空難的“人類號(hào)”航班在劇烈顛簸后緊急迫降，有機(jī)會(huì)在一片慌亂的地面上安全地?fù)Q“發(fā)動(dòng)機(jī)”，逃過了“機(jī)毀人亡”的大劫。
    讓我們的腳步等等我們的靈魂，不要讓人類越來越強(qiáng)大的翅膀迷失應(yīng)有的方向吧！
    中國有遠(yuǎn)見的政治家?guī)啄昵熬吞岢觥翱茖W(xué)發(fā)展”、“和諧社會(huì)”的正本糾偏之道；美國新任總統(tǒng)奧巴馬則發(fā)誓通過把美國帶回到正確軌道，燃起人類新的希望之光。
    而很多美好的希望、夢(mèng)想，高遠(yuǎn)的目標(biāo)、藍(lán)圖之所以常常成為人們的笑柄，往往是因?yàn)樗奶摶谩h渺和不可實(shí)現(xiàn)性，就像“先問是非，再論成敗”的說法特別容易受到那些不問是非的成功者嘲笑一樣。
    但愿從現(xiàn)在開始，人們能把自己的譏笑、嘲笑變成更高尚、更負(fù)責(zé)任的笑。因?yàn)槲覀兯^“先問是非，再論成敗”，不是“不論成敗”，而恰恰是為了在問清是非的前提下追求更大、更長遠(yuǎn)的成功，是為了確保讓這個(gè)世界出現(xiàn)更多“是者成、非者敗”的喜劇而非“非者成、是者敗”的悲劇。
    可能有人會(huì)說，世上萬千事，如果沒有明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即使想問、敢問這個(gè)“是非”又該怎么問？從哪里問起？君不聞“人人心里有桿秤”、“公道自在人心”？只要我們樂于并勇于對(duì)這個(gè)人心的“公道”負(fù)責(zé)，只需三問即可丈量天下一切值得丈量的是非：這件事會(huì)傷害別人嗎？這件事會(huì)破壞我們的生存環(huán)境嗎？這件事會(huì)危及我們的子孫賴以生存的未來嗎？
    “先問是非，再論成敗”，用是非評(píng)價(jià)成敗，用成敗廓清是非。為了世界的安全和健康，為了人類的尊嚴(yán)與榮譽(yù)，讓我們從現(xiàn)在做起，從你我做起。

(劉東華，《中國企業(yè)家》雜志社社長，中國企業(yè)家俱樂部常務(wù)副理事長)

    如果人類把自己當(dāng)做一種智慧生物的話，應(yīng)該先論是非，再論成敗。
    在多數(shù)時(shí)間我們不問是非，因?yàn)槭欠撬坪踉缬泄摗Ｄ敲醇热弧笆欠恰痹缇捅弧皢枴边^，自己想問也“問不起”，人們也就只能在“成敗”上下功夫了。何況無論中國古語“成者王侯敗者寇”，還是西方民諺“是非的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是成功者制訂的”，說的都是一個(gè)意思：要想談?wù)撌欠牵鹊脛?chuàng)造資格。但如是的價(jià)值觀已然使我們的世界人心危險(xiǎn)，地球資源枯竭。而華爾街危機(jī)導(dǎo)致全球的金融危機(jī)，一定意義上就是只論成敗，不論是非的結(jié)果。我們亟待新型的價(jià)值觀為商業(yè)社會(huì)注入新的活力，那就是“先問是非，再論成敗”，用是非評(píng)價(jià)成敗，用成敗廓清是非，這也正是老胡和建業(yè)所奉行的。

    對(duì)于越來越近的“金九銀十”，市場各方都充滿了期待。“剛性需求者”們希望看到房價(jià)能夠像一些專家預(yù)計(jì)的那樣，出現(xiàn)一定程度的下跌，甚至是大幅下跌。與之截然相反，部分開發(fā)商卻在私下醞釀一場“金九銀十的絕地反彈”。但是，如果我們能夠更加冷靜、更加客觀地分析市場現(xiàn)狀，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是房價(jià)大跌，還是“絕地反彈”，都是有些不切實(shí)際的幻想。房價(jià)將在“民生”的壓力下保持平穩(wěn)、小幅調(diào)整的態(tài)勢。
    醞釀“絕地反彈”的開發(fā)商，其樂觀可能是來自近期一線城市反彈的消息。據(jù)《上海證券報(bào)》報(bào)道，8月份，深圳房地產(chǎn)市場一手房成交量環(huán)比增長超過六成，成交均價(jià)環(huán)比上漲5.8%；二手房成交量也增長近兩成。同時(shí)，另一個(gè)“風(fēng)向標(biāo)”——上海樓市也暖風(fēng)頻吹。于是乎，市場擔(dān)憂開始出現(xiàn)：樓市重新陷入“越調(diào)越漲”的怪圈了嗎？房價(jià)會(huì)不會(huì)反彈？
    這樣的擔(dān)憂與2008年~2009年房價(jià)的反彈和飆升有關(guān)。但是，與2008年~2009年不同的是，今年房價(jià)反彈的土壤并不“肥沃”。2008年，為了緩沖國際金融危機(jī)影響，我國實(shí)行寬松的貨幣政策，兩年累計(jì)放貸14萬億，2008年國家還啟動(dòng)4萬億投資計(jì)劃，流動(dòng)性過剩的背景下，資金大量流入房地產(chǎn)市場，并最終推高房價(jià)。
    2010年的情況已大不相同。國家不斷收緊信貸、信托、資本市場再融資，流動(dòng)性過剩已大有改觀。就在今年3月，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的房地產(chǎn)市場趨勢論壇上，國家政府部門多位研究專家告誡房地產(chǎn)企業(yè)，2008年的宏觀政策屬于“非常態(tài)”的政策，隨著經(jīng)濟(jì)增速的恢復(fù)，2010年的宏觀經(jīng)濟(jì)政策已經(jīng)逐步回復(fù)“常態(tài)”，不可能再出現(xiàn)2008年那樣的“救市”舉措。
    當(dāng)前的政策走勢也證實(shí)了這一判斷。中央高層近期頻頻表態(tài)，釋放調(diào)控“不會(huì)放松”的信號(hào)。8月中下旬，國務(wù)院副總理李克強(qiáng)在8天之內(nèi)連續(xù)兩次強(qiáng)調(diào)，各地要繼續(xù)落實(shí)好國務(wù)院關(guān)于房地產(chǎn)調(diào)控的政策措施，切實(shí)增加住房有效供應(yīng)，堅(jiān)決抑制投機(jī)炒作行為，鞏固調(diào)控成果。8月19日，國土資源部高調(diào)披露了2815宗閑置土地名單，掀起一場打擊囤地的風(fēng)暴。“嚴(yán)格調(diào)控”的趨勢已經(jīng)越來越清晰。
    除了調(diào)控政策不會(huì)“放松”，甚至還有“加碼”的可能之外，“絕地反彈”面臨的另一個(gè)壓力是，“金九銀十”將迎來房地產(chǎn)市場的供應(yīng)高峰。2009年下半年開發(fā)商紛紛開工新建的房地產(chǎn)項(xiàng)目，推盤時(shí)間大多集中在今年9月、10月。中原地產(chǎn)8月初的報(bào)告預(yù)測，下半年供應(yīng)量將激增，這一高峰將在傳統(tǒng)銷售旺季9月份之前。據(jù)WIND統(tǒng)計(jì)，截至8月20日已披露半年報(bào)的46家房企，其“積壓”的存貨比去年同期激增了1400億元。
    住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心副主任秦虹對(duì)今年的供地和開工情況做了詳盡的分析后認(rèn)為，今年下半年房地產(chǎn)市場的供應(yīng)是非常充足的，今年下半年和明年上半年供求失衡的狀況會(huì)得到扭轉(zhuǎn)。
    這樣的市場狀況也影響了購房者的預(yù)期。網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大部分購房者的心理預(yù)期尚未改變。有網(wǎng)站8月下旬調(diào)查顯示，一線城市78%的購房者認(rèn)為房價(jià)仍然虛高；選擇“觀望一陣再說”、“不買房”的仍占63%。
    通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，近期的反彈更多地應(yīng)是一種“短線反彈”。在新政出臺(tái)百日之后，一部分購買力較強(qiáng)的觀望者開始嘗試著入市。尤其是《深圳市城市總體規(guī)劃(2010-2020年)》8月中旬獲批，城市藍(lán)圖為房地產(chǎn)市場映照出一幅美好的遠(yuǎn)景，某些投資者在此誘惑下入場也不難理解。不過，在房價(jià)反彈的土壤并不肥沃的背景下，這樣的反彈是很難持續(xù)的。如同北京的通州，在一番熱炒之后，房價(jià)迅速下降，個(gè)別新樓盤單價(jià)降幅達(dá)萬元。
    因而，在金九銀十前期，通過炒作“絕地反彈”推高房價(jià)，以期在傳統(tǒng)旺季獲利的圖謀，或許只能成為一種幻想。恰恰相反，在大多數(shù)房企未能在上半年完成全年銷售一半任務(wù)的事實(shí)下，2010年的金九銀十正是“沖量”的好時(shí)機(jī)。
    一線城市的短線反彈其實(shí)透露出，大量的改善型需求和部分投資需求都在試探著尋求一個(gè)“合適的價(jià)格”入市，開發(fā)商聰明的做法應(yīng)該是，也以“合適的價(jià)格”入市，抓住最后的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)“以價(jià)換量”，獲得下一輪發(fā)展的先機(jī)。
    事實(shí)上，在住房供應(yīng)增加、調(diào)控不會(huì)放松的市況下，“一線城市下半年房價(jià)向下調(diào)整”已經(jīng)成為一個(gè)普遍共識(shí)。對(duì)市場預(yù)判幾乎全部成功的任志強(qiáng)，已經(jīng)多次呼吁一線城市開發(fā)商“從了吧”，加入“降價(jià)”陣營。住建部政策研究專家和人民日?qǐng)?bào)社也都分析預(yù)測，一線城市下半 年房價(jià)合理回落成為必然趨勢。
    當(dāng)然，消費(fèi)者也必須擺正心態(tài)，下半年的房價(jià)回落更可能是“小幅回落”，期待房價(jià)大跌并不現(xiàn)實(shí)。畢竟，高房價(jià)的深層次矛盾還未根本解決。而且，調(diào)控的目的也并非是“房價(jià)大跌”，而是“保持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展”。如果，市場雙方都能在理性下行動(dòng)，找到雙方都能夠接受的市場平衡點(diǎn)，或許才是最理想的結(jié)果。

（王達(dá)內(nèi)，12580《地產(chǎn)客》手機(jī)報(bào)主編）

    最新一期哈佛商業(yè)評(píng)論的編者寄語，標(biāo)題就是“發(fā)現(xiàn)管理的真相”。
    原因是本期刊登了一篇有關(guān)“客戶滿意度”的顛覆性文章。如同其他的嚴(yán)謹(jǐn)研究一樣，這項(xiàng)研究也推翻了人們有關(guān)“客戶忠誠度”的慣常認(rèn)識(shí)。corporate executive board是一家國際組織學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，在3年時(shí)間里，它調(diào)查了75000名B2C和B2B客戶，其研究結(jié)果顛覆了我們的“常識(shí)”。
    比如，我們普遍接受的一個(gè)觀點(diǎn)是，提高客戶忠誠度，增加“回頭客”的辦法是不僅讓客戶滿意，還要超越客戶的期望值，讓客戶感到驚喜。而這個(gè)調(diào)研結(jié)果揭示，公司在這個(gè)方向的投資回報(bào)率不高。與僅滿足客戶基本需求的公司相比，在服務(wù)過程中竭力確保客戶體驗(yàn)超越預(yù)期的公司所享有的客戶忠誠度高不了多少。
    與令人驚嘆的客戶體驗(yàn)相比，客戶忠誠度更多的是取決于公司能否履行基本的甚至最稀松平常的承諾。然而，很多公司都沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他們因此浪費(fèi)了大量財(cái)力，流失了眾多客戶，付出了昂貴的代價(jià)。
    研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者懲罰惡劣服務(wù)的意愿往往比嘉獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要強(qiáng)得多。換句話說，讓客戶特別滿意不一定能留住客戶，而一旦讓客戶感覺“不滿意”，就必然會(huì)流失客戶。因此他們建議，企業(yè)要轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)，不要敦促一線客服代表絞盡腦汁取悅客戶，超越客戶期望，而是要把重點(diǎn)放在消除客戶的“不滿意”，幫助客戶快速并容易地解決問題，讓客戶感到“省心省力”。
    不得不承認(rèn)，在客戶忠誠度的認(rèn)識(shí)方面，這些觀點(diǎn)給予我們很大的沖擊。
    事實(shí)上，在管理的各個(gè)方面，都存在著許多似是而非的觀點(diǎn)。比如在人員管理方面，常見的觀點(diǎn)是，企業(yè)的各項(xiàng)人力資源政策對(duì)于提升員工的敬業(yè)度至關(guān)重要；尤其是企業(yè)在培訓(xùn)與發(fā)展等方面提供的機(jī)會(huì)，是留住員工的重要措施。
然而，這些觀點(diǎn)都是值得推敲的。
    20世紀(jì)90年代，蓋洛普①進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模的調(diào)查研究，旨在發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)背后的驅(qū)動(dòng)力和秘密。這項(xiàng)浩大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯拷沂镜慕Y(jié)論，同樣讓我們大跌眼鏡。
    首先，與看似關(guān)鍵的薪酬、績效等政策相比，員工的直接主管對(duì)員工敬業(yè)與否的影響更大。一個(gè)員工的工作表現(xiàn)，某種程度而言就取決于直接主管。
    其次，與媒體的報(bào)道和宣傳不同，蓋洛普的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在培訓(xùn)與發(fā)展方面的投資，對(duì)于保留員工的幫助并不大。更為有效的反而是一些非常基礎(chǔ)的東西：員工是否知道應(yīng)該做什么，是否具備工作所需的材料和設(shè)備等。
    蓋洛普的研究結(jié)論，在人力資源管理領(lǐng)域中也掀起了軒然大波。
    有意思的是，對(duì)比上述兩項(xiàng)研究，我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)論有異曲同工之處，借用一句歌詞，那就是“平平淡淡才是真”。真正有效的管理，就是扎根于最基礎(chǔ)的工作之中。蓋洛普批評(píng)那些整天忙著搞培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的企業(yè)患了“高山癥”，不解決基礎(chǔ)的問題，有好高騖遠(yuǎn)之嫌。這一點(diǎn)批評(píng)，同樣適用于過度追求客戶忠誠度的公司。
    當(dāng)然，揭示管理的真相并不是一件非常討喜的事情。因?yàn)檎嫦嗤强菰锷踔翢o聊的，而人們更喜歡激動(dòng)人心的故事。比如，一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯堪l(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績的影響只有4%。這個(gè)結(jié)論是讓人失望的。人們更喜歡去聽那些英雄般的CEO的特立獨(dú)行的神奇故事。
    在企業(yè)大學(xué)風(fēng)潮愈演愈烈的今天，重要的常識(shí)湮沒在各種似是而非的觀點(diǎn)和潮流當(dāng)中。在人力資源的諸多領(lǐng)域，我們目前試圖去更多強(qiáng)調(diào)那些重要的常識(shí)，而HR部門和培訓(xùn)經(jīng)理也必須重啟正確的思維方式。唯有如此，他們才能避免自己的工作看似光鮮，實(shí)際上只是在粉刷大廈的外墻。

(康至君，企業(yè)管理專家，特約撰稿人)

    ①蓋洛普，美國最大民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)，全球知名研究咨詢公司，側(cè)重借助經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和管理科學(xué)方面的深入研究和最新成果，幫助企業(yè)推動(dòng)真正的“有機(jī)增長”。目前建業(yè)與之合作進(jìn)行2010年度客戶滿意度調(diào)查。

    輕松殺人——這是好萊塢大片劇情的一大特點(diǎn)。自動(dòng)武器槍聲很有節(jié)奏，甚至可以說是輕松悅耳，讓人有愉悅的感覺，至少是沒有痛苦的感覺。《諜海風(fēng)云》不同，殺人真實(shí)、恐怖。槍聲是單響，和爆竹聲相同，影院音響中傳出來的聲音很逼真——聽過真槍槍響的觀眾，會(huì)有心驚肉跳的感覺。人命如螻蟻——《諜海風(fēng)云》充分表現(xiàn)了亂世之下的恐怖和恐怖感。影片也表現(xiàn)了日本人兇殘，濫殺無辜，草菅人命。我只見過銀幕上的日本鬼子兵，但我見過呼嘯街頭的“造反派”和“紅衛(wèi)兵”，三支隊(duì)伍都很像——真像！
    《諜海風(fēng)云》另一個(gè)特點(diǎn)就是畫面極暗，故事大多是在夜晚發(fā)生，即便是在白天發(fā)生，大多也是在陰暗的角落，到處都充滿陰謀。諜戰(zhàn)片大多是男歡女愛的故事，也是陰謀和背叛的故事。為了正義或主義，或是以正義或主義的名義，紅男綠女相互茍合，相互出賣。夜幕下的上海被拍得驚心動(dòng)魄。日軍偷襲珍珠港之后，上海的駐軍開進(jìn)租界。男女主人公倉皇出逃，驚魂稍定后隔江眺望，對(duì)面黑夜中外灘大樓依舊林立，但四周有戰(zhàn)火燃燒，一幅烽火連天的畫面。
    《諜海風(fēng)云》是黑暗中看上海，黑暗中看美人。光線暗的地方，大多數(shù)男女看上去要比實(shí)際的好看。月上柳梢頭，人約黃昏后。約會(huì)在夜晚進(jìn)行，并不完全是因?yàn)榘滋旃ぷ魈Γ彩且岆p方就對(duì)方的相貌有一個(gè)懸念。酒吧等場所都是光線很暗，想來也是一個(gè)道理：“朦朧暗想如花面。”
    《諜海風(fēng)云》是部懷舊的影片，演員也是觀眾懷舊的演員。《上海灘》里的周潤發(fā)，玉樹臨風(fēng)，琴心劍膽，是那么完美的英雄形象。無奈水月流逝，盛年不再，《諜海風(fēng)云》中周潤發(fā)與鞏俐一樣，都已經(jīng)是遲暮之年。需要借助較暗的燈光，兩個(gè)人才能英姿雄發(fā)，英姿颯爽。
    關(guān)于上海的影視片大多是懷舊和抒情的。斯蒂文·斯皮爾伯格（Steven Spielberg）導(dǎo)演的《太陽帝國》（Empire of the Sun）也是關(guān)于上海的故事，也是充滿懷舊的“二戰(zhàn)”影片。而《諜海風(fēng)云》的英文片名就是上海的拼音“Shanghai”。以地名或人名直接作為片名的電影，有不少是懷舊的影片，像日本的《啊，海軍》、《三本五十六》。
    上海是座讓人懷舊的城市。民國時(shí)代的上海，拍出了不遜色于好萊塢的電影。中國內(nèi)戰(zhàn)正烈的時(shí)候，魯迅在上海租界內(nèi)享受很充分的言論自由。上海曾經(jīng)是世界國際化程度最高的城市。杜月笙叫《教父》中的美國黑手黨望塵莫及。芝加哥警察局曾經(jīng)派其警員到上海來學(xué)習(xí)刑偵技術(shù)。上海讓中國人懷舊，也讓外國人懷舊。中國大陸城市中，唯有上海讓歐美人魂?duì)繅?mèng)繞。殖民主義者真正的反客為主，曾經(jīng)在這里生根、開花、結(jié)果。
    《諜海風(fēng)云》說的是“二戰(zhàn)”期間，美國海軍情報(bào)人員在上海的驚險(xiǎn)諜戰(zhàn)。一個(gè)以記者身份和借助情人關(guān)系做掩護(hù)的美國情報(bào)軍官，千方百計(jì)地收集日本海軍情報(bào)，同時(shí)游戲人生，游戲中國美女。美國海軍情報(bào)軍官由美國演員約翰·庫薩克（John Cusack）扮演。在其主演的《市政廳》（City Hall）和《失控評(píng)審團(tuán)》（Runaway Jury）中，庫薩克都有上乘的表現(xiàn)，但在《諜海風(fēng)云》中是勉為其難。原因之一是男主角心虛，喋喋不休地解釋他為什么要到上海來，喋喋不休地解釋他為什么如此熱心于中國人民的解放事業(yè)。講了半天還是沒有講清楚。為什么呢？男主角的英雄故事太假。劇情倒并不完全是憑空捏造的，但卻是張冠李戴，移花接木：刺探日本情報(bào)的是前蘇聯(lián)間諜佐格爾，故事也不發(fā)生在上海，而是發(fā)生在日本東京。同一時(shí)期美軍在遠(yuǎn)東的情報(bào)工作毫無建樹。如果是比較真實(shí)的故事，幾句話就說清楚了。像白求恩大夫援華，幾句話就說清楚了：“白求恩同志是加拿大共產(chǎn)黨員，５０多歲了。受加拿大共產(chǎn)黨和美國共產(chǎn)黨的派遣，不遠(yuǎn)萬里來到中國。”是啊，一個(gè)國際共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，打仗的時(shí)候自然是要幫助其他國家的共產(chǎn)黨人。白求恩不僅來中國幫助八路軍，西班牙內(nèi)戰(zhàn)期間，白求恩還去西班牙幫助過西班牙共產(chǎn)黨人與佛朗哥作戰(zhàn)。
    鞏俐在片中飾演一位新女性，據(jù)說還是一個(gè)海歸。約翰·庫薩克接受國內(nèi)媒體采訪時(shí)不遺余力地贊美鞏俐，說：“她是一個(gè)非常有魅力的演員，和她對(duì)戲要一直看著她的表情，她就像蒙娜麗莎一樣美麗。”洋人也會(huì)恭維人——不，應(yīng)該說是拍馬屁，而且油嘴滑舌，很不嚴(yán)肅。鞏俐像從英、美留學(xué)回來的知識(shí)女性嗎？怎么看鞏俐都是位很樸實(shí)的中國婦女，從田野走來，從廠礦走來，唯獨(dú)不像是從英、美留學(xué)回來的新女性。可也沒有什么不好。從英、美留學(xué)回來又有什么好的？
    《諜海風(fēng)云》的演員也是有勁使不上——電影劇本不行。中國人的苦難，中國人內(nèi)心的屈辱，洋人能夠體會(huì)得到？所以不可能有切齒之恨和切膚之痛。中國人的故事還是要中國人自己來說。不管《色，戒》是愛國主義影片還是賣國主義影片，都講述了中國人的故事，有悲劇色彩。聲討《色，戒》的人也有切膚之痛，切齒之恨。姜文的《鬼子來了》也是一部講述史詩的故事。
    讓人悲哀不已的是，我們并不善待自己的天才。天才是需要呵護(hù)的。天才的內(nèi)心是很脆弱：天才卓爾不群，但同時(shí)又極需要?jiǎng)e人肯定——否則連謀生都難——這一致命的矛盾，就是天才致命的脆弱。《鬼子來了》得不到肯定，不甘寂寞的姜文就拍了個(gè)搞笑的《太陽照常升起》。如果天才得不到呵護(hù)，如果天才受到打擊，那么只能是庸才到處亂跑。如果中國自己的天才得不到呵護(hù)，那么不僅中國的庸才要到處亂跑，就連外國的庸才也要來到處亂跑。好萊塢的二流大片和三流大片勢必也要到處泛濫。于是我們就看《諜海風(fēng)云》，看好萊塢的上海。

（朱偉一，社科院法學(xué)所兼職教授，特約撰稿人）

商丘公司：困惑之后的涅槃

    現(xiàn)象：8月7日，商丘公司聯(lián)盟新城一期中國庭院開盤銷售，作為建業(yè)聯(lián)盟新城產(chǎn)品系列在地級(jí)市開發(fā)的第一站，這一項(xiàng)目從公司內(nèi)部到消費(fèi)者均備加關(guān)注。開盤當(dāng)天，銷售率97%，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開盤當(dāng)天，一日清盤。

    故事：2002年，在建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)鼓擂響之際，商丘是建業(yè)首批入駐的城市。
    商丘地處黃淮地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在整個(gè)河南并不突出，房地產(chǎn)行業(yè)也處于初級(jí)階段。在這樣的市場環(huán)境中，商丘公司從2002年開始，打造的綠色家園、森林半島、桂園等系列產(chǎn)品都為這座城市帶來了全新的住宅標(biāo)準(zhǔn)和生活理念。
    受區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件限制，根植商丘8年，商丘公司曾經(jīng)歷過低迷和困惑——最初幾年，他們的銷售業(yè)績一直不溫不火。2008年，在宏觀調(diào)控的行業(yè)氛圍中，商丘項(xiàng)目的銷售更是一度陷入僵局。而近日商丘聯(lián)盟新城的勁銷則標(biāo)志著他們終于邁上新臺(tái)階，苦心的經(jīng)營積累終于釀出了業(yè)績的美酒。2010年，在集團(tuán)年中總結(jié)會(huì)議上，胡葆森董事長客觀評(píng)價(jià)了這一歷程的戰(zhàn)略意義。他認(rèn)為，商丘聯(lián)盟新城一期出色的銷售業(yè)績是重大的戰(zhàn)略性勝利，可以預(yù)見，在商丘這樣的城市，年銷售額突破3億元已然只剩下時(shí)間問題。這一點(diǎn)對(duì)于建業(yè)十八個(gè)城市的團(tuán)隊(duì)而言都是一種巨大的鼓舞，進(jìn)一步堅(jiān)定了我們的信心，我們沒有任何理由懷疑自己的戰(zhàn)略方向。在商丘公司取得階段性成果的時(shí)刻，我們不能忘記曾經(jīng)戰(zhàn)斗在這里、以及那些依舊在商丘公司奮戰(zhàn)的“團(tuán)長們”：孟慶淼、蔡忠新、李曉東、馬曉騰、胡文勤以及他們帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)市場從冷清而到富有價(jià)值，離不開他們堅(jiān)忍的耕耘。

    經(jīng)驗(yàn)：對(duì)建業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是打造核心競爭力最重要的兩個(gè)方面。在不明朗的市場前景下，商丘公司首先利用建業(yè)的品牌優(yōu)勢，嚴(yán)格按照集團(tuán)要求一步步推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。與此同時(shí)，他們注重深化和提升建業(yè)房產(chǎn)的附加值，如定期回訪每一位老業(yè)主、舉辦高爾夫體驗(yàn)活動(dòng)和民營經(jīng)濟(jì)論壇等高端營銷活動(dòng)，不斷制造市場熱點(diǎn)。在深耕產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，他們選擇了更有針對(duì)性的營銷策略，避免了概念化的泛營銷，將建業(yè)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ν葡蛞粋€(gè)新高度。服務(wù)方面，他們?cè)趪?yán)格執(zhí)行胡葆森董事長提出的“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平”的同時(shí)，更在服務(wù)中加入人性化的情感關(guān)懷，動(dòng)員全體員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。毫無疑問，服務(wù)的提升讓業(yè)主更加滿意，而優(yōu)質(zhì)的口碑傳播也使得產(chǎn)品熱銷全城成為水到渠成的結(jié)果。
濟(jì)源公司：來之不易的一小時(shí)清盤

    現(xiàn)象：8月8日，濟(jì)源公司壹號(hào)城邦項(xiàng)目一期憑借建業(yè)品牌、客戶資源、產(chǎn)品創(chuàng)新、操作團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢，一期疊加別墅一個(gè)小時(shí)全部售出，銷售率達(dá)100%。

    故事：建業(yè)進(jìn)駐濟(jì)源是在2003年底，此后，經(jīng)過一年多的籌備，2005年9月，濟(jì)源森林半島項(xiàng)目一期開始面市。當(dāng)時(shí)，盡管森林半島在市民中的知名度很高，但消費(fèi)者對(duì)森林半島的第一印象只有高價(jià)位，卻往往并不關(guān)心項(xiàng)目的具體信息，對(duì)高價(jià)位所包含的高品質(zhì)究竟體現(xiàn)在哪些方面，更是一無所知。建業(yè)品牌的影響力在此時(shí)也僅限于建業(yè)足球。可想而知，來光顧售樓部的人自然是寥寥無幾。好產(chǎn)品自己會(huì)說話，實(shí)際上，直到2006年底森林半島一期交房后，濟(jì)源市民才真正從直觀上認(rèn)識(shí)到了高品質(zhì)項(xiàng)目的價(jià)值所在。以往只能在一線城市看到的現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)、幽雅的景觀設(shè)計(jì)以及貼心周到的物業(yè)管理也使得公司的銷售情況出現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。到森林半島3期推出時(shí)，濟(jì)源公司在2008年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年交房當(dāng)年清盤的好成績。今天，當(dāng)濟(jì)源公司為新的成績歡欣鼓舞時(shí)，在濟(jì)源公司不斷成長的過程中，也留下了許多無法抹去的名字：于鵬、齊亮、豐光、胡順鳳、呂光煜、李曉東、岳朝晨、劉向光、劉麗，以及他們帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。

    經(jīng)驗(yàn)：在一座城市耕耘久了，每個(gè)公司都會(huì)積累相當(dāng)數(shù)目的老客戶。濟(jì)源公司的老客戶營銷工作頗具參考價(jià)值。
    拿壹號(hào)城邦項(xiàng)目來說，項(xiàng)目未動(dòng)工，公司即已對(duì)老客戶完成了“三顧茅廬”式的維系和拜訪。2009年，拿到壹號(hào)城邦項(xiàng)目建設(shè)宗地的第二天，濟(jì)源公司營銷部即將拿地信息告知了老客戶；當(dāng)年9月，項(xiàng)目產(chǎn)品定位確定后，又借調(diào)研之際，將項(xiàng)目信息再次傳達(dá)；2010年春節(jié)前，置業(yè)顧問們帶上禮品和一本匯集建業(yè)所有別墅項(xiàng)目的樓書，再次拜訪老客戶。壹號(hào)城邦一期開盤后的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，老客戶重復(fù)購買及老客戶引介新客戶的成交比例占到51%的份額。
    在案場管理上，濟(jì)源公司也采取了有趣且有效的銷售培訓(xùn)機(jī)制。濟(jì)源銷售團(tuán)隊(duì)共有8名銷售員。4人一組，第一個(gè)月采用“超女”的形式舉行小組PK賽，開始進(jìn)行銷售說辭演練，由公司其他員工對(duì)其進(jìn)行投票打分，PK被淘汰的銷售員當(dāng)天不能接待客戶；第二個(gè)月份進(jìn)行組與組PK，淘汰的組員當(dāng)周六、周日不能接待客戶；通過以上措施來增強(qiáng)置業(yè)顧問內(nèi)部的競爭氛圍，形成互相追趕的局面，同時(shí)采用不同形式讓置業(yè)顧問強(qiáng)化練習(xí)項(xiàng)目說辭。

洛陽公司：重品牌 好業(yè)績

    現(xiàn)象：8月15日，洛陽公司高爾夫花園二期成功開盤。此次開盤共推出570套房源，當(dāng)日成功轉(zhuǎn)簽410套。

    故事：2004年，建業(yè)進(jìn)入洛陽市場。憑借建業(yè)良好的品牌美譽(yù)度和洛陽團(tuán)隊(duì)的共同努力，在進(jìn)駐之初，森林半島項(xiàng)目疊加別墅作為市場中的創(chuàng)新和稀缺產(chǎn)品取得了優(yōu)良的銷售成績。
    2005年至今，洛陽公司歷經(jīng)黃東升、嚴(yán)家杰、朱靜、孫延隆四任總經(jīng)理。每年洛陽公司都肩負(fù)著集團(tuán)重要的年度經(jīng)營任務(wù)，并在當(dāng)?shù)厥袌鲒A得了非常高的客戶忠誠度。而這一局面有賴于2004年森林半島項(xiàng)目良好的產(chǎn)品開端，以及其間多位總經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。

    經(jīng)驗(yàn)：洛陽是一個(gè)在許多方面都不亞于省會(huì)鄭州的地級(jí)市，它的房地產(chǎn)市場也較為成熟，競爭激烈。恒大、路勁等諸多全國性開發(fā)商都在這里布下重兵。在良好的市場基礎(chǔ)之上，洛陽公司注重依托集團(tuán)的品牌力量進(jìn)行借勢營銷。
    在現(xiàn)任總經(jīng)理孫延隆的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)腳踏實(shí)地、沉穩(wěn)作戰(zhàn)。具體在營銷策略上，他們沒有采取什么特別的方式，就是按照節(jié)點(diǎn)操作，開盤、認(rèn)購……每一個(gè)步驟都做扎實(shí)，此外，盡力將該做的營銷活動(dòng)做深入，并精確把握市場節(jié)奏。值得一提的是，從2009年到現(xiàn)在，公司幾乎沒有做平面媒體廣告，只做了少量的戶外廣告。洛陽公司也特別重視老客戶的維系，而這個(gè)“營銷”最主要的是老客戶的口碑營銷。公司規(guī)定，凡是之前對(duì)客戶做出的承諾，無論遇到任何情況，都必須達(dá)成。不管是哪一任總經(jīng)理或者哪一個(gè)銷售員對(duì)客戶做出的承諾，如果沒有兌現(xiàn)，置業(yè)顧問都要及時(shí)上報(bào)，公司都會(huì)及時(shí)做出相應(yīng)的處理，讓老客戶滿意。洛陽公司用自己的實(shí)踐證明，保持銷售團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，也就保證了項(xiàng)目對(duì)老客戶資料的收集、積累和管理；而完善的客戶資料又保障了客戶維系工作的順利進(jìn)行。

    編后：從這三個(gè)公司的營銷經(jīng)驗(yàn)上，我們不難看出，品牌和客戶資源的重要性。重視客戶，尤其是老客戶的維護(hù)；重視品牌的傳播，尤其是產(chǎn)品和服務(wù)在提升品牌美譽(yù)度方面的重要作用，雙拳的力量構(gòu)成了項(xiàng)目營銷的利器。

（感謝商丘公司安道杰，濟(jì)源公司耿博、魏志強(qiáng)，洛陽公司饒磊、昌敬之對(duì)本文的大力支持）

    公共交通的壓力主要源自快速城市化與公共基礎(chǔ)設(shè)施不足之間的矛盾，而作為房地產(chǎn)公司，協(xié)助政府解決相關(guān)問題是我們義不容辭的責(zé)任。房地產(chǎn)事業(yè)同城市的發(fā)展相輔相成，只有城市發(fā)展得更好，房地產(chǎn)業(yè)才會(huì)更美好。

——胡葆森

建業(yè)捐助公交車 助力鄭州公交發(fā)展
    8月23日上午，省會(huì)企業(yè)獻(xiàn)愛心·捐贈(zèng)公交車輛儀式在綠城廣場舉行，建業(yè)住宅集團(tuán)、鄭州宇通集團(tuán)有限公司、河南少林汽車股份有限公司等14家企業(yè)向鄭州市公交總公司捐贈(zèng)了151輛標(biāo)準(zhǔn)新型公交車，該車輛每輛價(jià)值65萬元。其中，建業(yè)捐贈(zèng)了10輛。捐贈(zèng)儀式上，集團(tuán)董事長胡葆森及鄭州宇通集團(tuán)董事長湯玉祥均代表捐贈(zèng)企業(yè)發(fā)言，鄭州市委書記連維良向各企業(yè)負(fù)責(zé)人分別頒發(fā)了捐贈(zèng)證書。

激情八一 讓我們以籃球的名義相聚——建業(yè)物業(yè)服務(wù)總公司第三屆員工籃球賽
    為慶祝八一建軍節(jié)，弘揚(yáng)積極奮發(fā)、勇于拼搏的體育精神，豐富員工的業(yè)余文化生活，物業(yè)服務(wù)總公司特舉辦了第三屆員工籃球賽。此次比賽采取小組循環(huán)賽、交叉淘汰賽以及總決賽的方法，共進(jìn)行了十六場激烈的賽事。球場上，參賽隊(duì)員激情高漲，比賽場面異常熱烈。籃球比賽的舉辦拉近了建業(yè)物業(yè)人心靈的距離，激發(fā)了員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。合影留念時(shí)大家異口同聲所喊出的“建業(yè)”是那樣的清澈響亮，這聲激昂的吶喊不僅是比賽所帶來的激情，更多是對(duì)“建業(yè)”這個(gè)企業(yè)大家庭的熱愛、對(duì)未來務(wù)實(shí)工作的憧憬和向往……

建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司召開2010年度中期董事會(huì)會(huì)議
    2010年8月20日，建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司2010年度中期董事會(huì)會(huì)議、審核委員會(huì)會(huì)議及薪酬委員會(huì)會(huì)議在香港日航酒店召開。出席人員有胡葆森先生、王天也先生，非執(zhí)行董事羅臻毓先生，獨(dú)立非執(zhí)行董事張石麟先生、辛羅林先生；列席人員有建業(yè)住宅集團(tuán)（中國）有限公司總裁陳建業(yè)先生、副總裁胡冰先生、董事會(huì)辦公室主任陳瑛女士以及凱德置地的莊俊英女士。會(huì)議由公司秘書兼財(cái)務(wù)總監(jiān)鄧文祖先生主持。在聽取了公司2010年度上半年經(jīng)營業(yè)績工作匯報(bào)后，各位董事就公司未來的發(fā)展計(jì)劃提出建設(shè)性意見。會(huì)議通過了2010年度公司中期業(yè)績公告，并將于香港聯(lián)交所網(wǎng)站及本公司的網(wǎng)站刊登。

集團(tuán)舉行2010年年中工作總結(jié)會(huì)
    8月10日下午，集團(tuán)2010年年中工作總結(jié)會(huì)在集團(tuán)總部多功能廳舉行。會(huì)議上，執(zhí)委會(huì)成員對(duì)上半年工作進(jìn)行了總結(jié)。集團(tuán)董事長胡葆森發(fā)表了深具歷史意義的講話，提出塑造建業(yè)文化優(yōu)勢的思路。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)按照既定思路逐漸完善自身優(yōu)勢時(shí)，進(jìn)一步挖掘建業(yè)核心價(jià)值觀及企業(yè)文化的價(jià)值并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為文化優(yōu)勢已水到渠成。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了職業(yè)倫理和職業(yè)道德，這一衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)將有利于保持團(tuán)隊(duì)的朝氣與陽光。

傾力加速城市化　攜手爭做生力軍——河南地產(chǎn)商會(huì)投資公司成立
    8月16日上午，“河南地產(chǎn)商會(huì)投資股份有限公司”成立新聞發(fā)布會(huì)在中州賓館中原廳成功舉行，來自省內(nèi)外的數(shù)十家媒體參加了發(fā)布會(huì)。河南地產(chǎn)商會(huì)投資股份有限公司是由建業(yè)、正商、天倫、東方今典、美景、亞新、楷林、亞星、嘉億、超達(dá)、泰宏鼎盛、金基不動(dòng)產(chǎn)、綠都、永威、河南宋基、河南三杰等省內(nèi)16家主流地產(chǎn)企業(yè)共同出資打造的“地產(chǎn)聯(lián)合艦隊(duì)”，投資方向?yàn)橥恋赝顿Y、房地產(chǎn)股權(quán)投資和房地產(chǎn)項(xiàng)目投資，經(jīng)營范圍包括物業(yè)開發(fā)、物業(yè)相關(guān)投資及代理服務(wù)。公司年投資規(guī)模將達(dá)150億元人民幣以上，重點(diǎn)在鄭汴新區(qū)和其他十七個(gè)地級(jí)城市的城市重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域從事開發(fā)和投資業(yè)務(wù)，將對(duì)河南省房地產(chǎn)業(yè)和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。8月22日上午10時(shí)30分，在鄭州國際會(huì)展中心軒轅堂內(nèi)，河南地產(chǎn)商會(huì)投資有限公司隆重舉行了揭牌儀式。

    《大秦帝國》講述了從秦孝公商鞅變法開始，直到秦二世亂政亡國的一百五十余年間，秦國由弱變強(qiáng)，統(tǒng)一中國，又迅速滅亡的故事。《大秦帝國》給人一種巖石般的堅(jiān)實(shí)感。在作者筆下，春秋戰(zhàn)國秦帝國時(shí)代已然成為一座中華文明的巨峰，巍巍然矗立在歷史的群山之巔。那獨(dú)特的時(shí)代精神，穿過濃重的迷霧，直抵我們的心靈。
    秦帝國開創(chuàng)的統(tǒng)一文明時(shí)代，奠定了我們民族兩千余年的基本生存方式，對(duì)于我們民族的文明史具有最為根本性的意義。春秋、戰(zhàn)國、秦帝國時(shí)代的精神風(fēng)貌，確實(shí)與今天的社會(huì)風(fēng)貌有著諸多的差異，但更為根本的方面，是有著基本面的契合與相通。契合的基本點(diǎn)，是時(shí)代的基本問題與基本矛盾。那個(gè)時(shí)代的根基精神，永久地流淌在我們民族的血液之中，已經(jīng)成為我們的精神基因。不管我們對(duì)這種精神傳承有多大程度的自覺認(rèn)知，我們都會(huì)在民族發(fā)展轉(zhuǎn)折的重大歷史關(guān)頭，不自覺地體現(xiàn)這種強(qiáng)勢生存精神、求變圖存精神、開放變革精神、百家爭鳴精神、理性大爭精神、勇于犧牲精神、國家主義精神。
    《大秦帝國》共六部，除第六部講述始皇駕崩到帝國隕落的故事甚是虐心之外，其余五部的閱讀體驗(yàn)都是舒心而愉快的。其中最感舒暢的體驗(yàn)來自第五部中秦滅六國的過程。跌宕起伏的戰(zhàn)爭描寫異常動(dòng)人，每滅一國，作者都會(huì)旁征博引，詳盡地論述該國政權(quán)滅亡的根本原因。這樣，便跳出了一戰(zhàn)之勝負(fù)，找到了王朝興衰的真正密碼。專攻術(shù)治、不謀正道的韓政，宮變尚亂、無法穩(wěn)治的趙政，妄執(zhí)王道、不思進(jìn)取的燕政，庸君當(dāng)朝、大失其才的魏政，分治幅員、中央失權(quán)的楚政……正如百家講壇王立群所問：六國犯下了多少錯(cuò)誤？也讓人想起唐朝杜牧的觀點(diǎn)：滅六國者，六國也。
    《大秦帝國》作者在前言中說，原本為給秦帝國正名而來，但漫長的寫作過程讓自己改變了目標(biāo)，只求將事實(shí)說出，留給讀者評(píng)判。雖則如此，作者的滿腔熱情還是透過大巧不功的筆法發(fā)散開來，感染了每個(gè)用心去體會(huì)作品的人。

中國刻意掩蓋鋒芒

    40余年來，日本的經(jīng)濟(jì)總量一直位居世界第二，僅排在美國后面，但今年，它的地位極有可能被中國取代。外界原本預(yù)期，北京方面會(huì)對(duì)此大加吹噓。
    然而，在近期公布的數(shù)據(jù)顯示中國二季度經(jīng)濟(jì)總量已超過日本后，中國的反應(yīng)卻與人們的預(yù)期完全不同。中國商務(wù)部發(fā)言人姚堅(jiān)表示：“中國是一個(gè)發(fā)展中國家。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量還有待于提高。”世界銀行數(shù)據(jù)顯示，以名義美元國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)計(jì)，中國現(xiàn)在可能已排在世界第二位，但以人均GDP計(jì)，中國只排在第103位。去年，中國人均GDP為3600美元，日本則比中國高十余倍。中國還有1.5億人達(dá)不到一天一美元收入的標(biāo)準(zhǔn)。
    中國官員并未高調(diào)宣傳自己的成就，而是繼續(xù)堅(jiān)守他們長期奉行的“韜光養(yǎng)晦”外交政策。例如上個(gè)月，當(dāng)國際能源機(jī)構(gòu)(IEA)表示，2009年，中國已超過美國，成為全球最大的能源消費(fèi)國時(shí)，中國對(duì)國際能源機(jī)構(gòu)具體使用了什么數(shù)據(jù)進(jìn)行了批評(píng)。總之，中國方面很希望把自己的鋒芒掩蓋得再久一點(diǎn)，以緩解國際社會(huì)對(duì)中國承擔(dān)更多責(zé)任的要求。

信息來源：英國《金融時(shí)報(bào)》

中國面臨城市化風(fēng)險(xiǎn)

    亞洲各國的增長軌跡，尤其在人口眾多的印度和中國，將取決于政府應(yīng)對(duì)復(fù)雜城市化發(fā)展的策略，包括從提供公共設(shè)施到通過教育和培訓(xùn)，使數(shù)千萬離開土地的農(nóng)民在城市里安居樂業(yè)。
    政策需要適應(yīng)各自不同的人口現(xiàn)狀。2015年前后，中國的工作適齡人口將達(dá)到高峰，為減緩不斷惡化的人口負(fù)擔(dān)系數(shù)影響，就必須重視保持生產(chǎn)力的可持續(xù)發(fā)展。不要忘記中國為迅速崛起所付出的代價(jià)：中國光鮮照人的城市是由被歧視的流動(dòng)農(nóng)民工所建造起來的。
2009年有2.11億農(nóng)民工普遍無法在遠(yuǎn)方城市享受教育、醫(yī)療和住房等公共福利。中國的戶口制度發(fā)揮著效用。在金融危機(jī)期間，2000萬農(nóng)民工無法找到工作，悄悄回到農(nóng)村老家。
    當(dāng)然，改變戶籍登記制度的政治和經(jīng)濟(jì)壓力逐漸增大。上海和其他城市已經(jīng)開始擴(kuò)大農(nóng)民工權(quán)益，政府表示將使農(nóng)民工更容易在小城市中安身立命。城市化和土地改革存在巨大爭議，但看來政府目前更傾向于小城鎮(zhèn)的城市化。
    為減輕就業(yè)壓力，中國上世紀(jì)90年代開始擴(kuò)招大學(xué)生，但未料到后果：每年畢業(yè)大學(xué)生高達(dá)600萬，其中超過30%的人無法就業(yè)。中國當(dāng)前嚴(yán)峻的勞動(dòng)力供給反映了一種結(jié)構(gòu)性失衡。實(shí)際上，印度至今仍為在保護(hù)農(nóng)村還是發(fā)展城市而爭論不休。

信息來源：美國《紐約時(shí)報(bào)》

沃爾瑪有一個(gè)“秘密特工”調(diào)查小組

    跨國零售巨頭美國沃爾瑪公司通過完善的體制和獨(dú)立的監(jiān)管來減少灰色交易生存空間的做法令人稱道。沃爾瑪有一個(gè)專門的調(diào)查小組，像“秘密特工”一般長期堅(jiān)持調(diào)查公司內(nèi)部采購等環(huán)節(jié)的腐敗，對(duì)各種灰色交易具有很強(qiáng)的威懾力。
    沃爾瑪自1996年登陸中國以來，就悄然在中國區(qū)總部設(shè)立了調(diào)查組，這家世界最大的零售企業(yè)在向中國復(fù)制其“天天平價(jià)”理念的同時(shí)，也試圖將業(yè)務(wù)流程、管理架構(gòu)帶入中國，其中就包括“秘密特工”。與沃爾瑪在其他國家的調(diào)查組相類似，中國區(qū)調(diào)查組也擁有高度的獨(dú)立性，他們直接向中國區(qū)資產(chǎn)保護(hù)部匯報(bào)工作，不受各地門店和總部其他部門的制約。調(diào)查員可以隨時(shí)進(jìn)入公司的數(shù)據(jù)庫，查看全部商品和供貨商的各種信息，對(duì)嫌疑對(duì)象進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，有沃爾瑪“廉政公署”之稱。在中國的零售企業(yè)中，采購人員受賄、索要回扣等腐敗現(xiàn)象屢見不鮮，但是在大部分供貨商的心目中，沃爾瑪總體上還算“干凈”和可信。

信息來源：《Business Week》

西門子公司指定獨(dú)立監(jiān)察官

    西門子公司制定嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管規(guī)章，并且指定一名獨(dú)立監(jiān)察官。只要發(fā)現(xiàn)存在商業(yè)腐敗行為，任何西門子員工都可以向獨(dú)立監(jiān)察官舉報(bào)，然后由他決定是否將嫌疑人員停職。
    考慮到下屬分部“獨(dú)立經(jīng)營”中腐敗行為不易被發(fā)現(xiàn)的情況，西門子要求這些部門在參與重大項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)聯(lián)合競標(biāo)。這樣，在參與足球場、醫(yī)院、機(jī)場等大型項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，不同部門的經(jīng)理必須在遞交聯(lián)合標(biāo)書前了解相互信息，從而起到相互監(jiān)督的作用，從一定程度上遏制商業(yè)腐敗。
    西門子指定獨(dú)立監(jiān)察官的舉措只是反商業(yè)腐敗的“一小步”，更大的任務(wù)是讓反腐敗的概念在整個(gè)西門子高層中都深入人心。否則，再嚴(yán)格的規(guī)章也只會(huì)停留在紙上。

信息來源：路透社

企業(yè)出納漏洞

    出納領(lǐng)取銀行對(duì)賬單、編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，它非常普遍且后果嚴(yán)重，但遺憾的是，直到今天，仍有很多企業(yè)根本沒有意識(shí)到這一問題，或雖然意識(shí)到了卻不以為然，低估了其可能造成的嚴(yán)重后果。不相容職務(wù)分離是內(nèi)部控制的一個(gè)基本原理，通常需要分離的不相容職務(wù)包括授權(quán)與執(zhí)行、執(zhí)行與審核、執(zhí)行與記錄、保管與記錄，所謂“管錢不管賬，管賬不管錢”就是不相容職務(wù)分離原理的一個(gè)典型運(yùn)用。貨幣資金是最容易出現(xiàn)舞弊的一項(xiàng)資產(chǎn)，如果由出納來負(fù)責(zé)領(lǐng)取銀行對(duì)賬單、編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，出納就有可能挪用或侵占公司貨幣資金，并通過偽造對(duì)賬單或在余額調(diào)節(jié)表上做手腳來掩蓋自己的舞弊行為。
    80%以上的企業(yè)存在出納領(lǐng)取銀行對(duì)賬單、編制余額調(diào)節(jié)表的現(xiàn)象，究其原因，主要從工作方便角度出發(fā)，由于出納經(jīng)常跑銀行，辦理各種收付款，于是便“順理成章”地領(lǐng)取銀行對(duì)賬單、編制余額調(diào)節(jié)表。殊不知這種習(xí)慣做法存在巨大風(fēng)險(xiǎn)隱患，其實(shí)要防范這種風(fēng)險(xiǎn)并不難，只要改由出納以外的人來負(fù)責(zé)銀行對(duì)賬單領(lǐng)取和賬面銀行存款余額核實(shí)工作即可，關(guān)鍵是要從思想意識(shí)上重視起來。

信息來源：《Smart Money》

⊙  8月5日，《河南商報(bào)》B13版“河南波士堂”欄目刊發(fā)了第七期老胡專欄文章，配發(fā)了部分讀者對(duì)于專欄的反饋意見。
⊙  8月7日，商丘公司聯(lián)盟新城一期“中國庭院”成功開盤，這是集團(tuán)聯(lián)盟新城產(chǎn)品序列在地市開發(fā)的第一站。
⊙  8月8日，濟(jì)源公司建業(yè)·壹號(hào)城邦一期成功開盤。
⊙  8月10日，集團(tuán)2010年年中工作總結(jié)會(huì)在集團(tuán)總部多功能廳成功舉行，集團(tuán)部門副經(jīng)理及以上管理人員、資深及以上專業(yè)人員參加了會(huì)議。
⊙  8月13、14日，應(yīng)河南電視臺(tái)員工培訓(xùn)工作小組及鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局局長王萬鵬邀請(qǐng)，老胡分別赴河南電視臺(tái)、鄭州市房管局作相關(guān)培訓(xùn)。
⊙  8月16日，“河南地產(chǎn)商會(huì)投資股份有限公司”成立新聞發(fā)布會(huì)在鄭州中州賓館成功舉行。作為該投資公司董事長，老胡與會(huì)致辭并接受各方媒體采訪。
⊙  8月17日，老胡接受《南華早報(bào)》外籍記者專訪。
⊙  8月20日，建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司2010年度中期董事會(huì)會(huì)議、審核委員會(huì)會(huì)議及薪酬委員會(huì)會(huì)議在香港日航酒店召開。
⊙  8月22日，在鄭州國際會(huì)展中心軒轅堂內(nèi)，河南地產(chǎn)商會(huì)投資有限公司隆重舉行了揭牌儀式。
⊙  8月23日，建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司2010年度中期業(yè)績發(fā)布會(huì)在香港金鐘萬豪酒店召開。
⊙  8月23日，集團(tuán)2010年客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開。
⊙  8月23日，省會(huì)企業(yè)獻(xiàn)愛心·捐贈(zèng)公交車輛儀式在綠城廣場舉行，集團(tuán)向鄭州市公交總公司捐贈(zèng)了10輛標(biāo)準(zhǔn)新型公交車。
⊙  8月中旬，信陽建業(yè)天明住宅建設(shè)有限公司榮獲河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的“2009年度河南省房地產(chǎn)開發(fā)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。
⊙  8月26日，河南升龍置業(yè)有限公司赴開封建業(yè)大宏公司走訪、交流。